👋 Einführung

Unsere neueste Produktionsversion ist online und bringt eine bahnbrechende Revolution für Ihre Teams! ✨

Heute markiert einen entscheidenden Wendepunkt in der Geschichte von Mayday: Sie können nun vollständig Ihre eigenen KI-Agenten erstellen und anpassen. 🎯

Vergessen Sie die Zeit, in der Sie mit generischen Agenten zufrieden sein mussten. Erstellen Sie maßgeschneiderte KI-Agenten, die auf Ihre Teams, Prozesse und spezifischen Anforderungen abgestimmt sind. Legen Sie ihre Rollen, Datenquellen und Anweisungen fest und machen Sie sie für jeden zugänglich, den Sie möchten, wo Sie möchten.

Eine beispiellose Freiheit, um all Ihre Anwendungsfälle abzudecken! 🔥

Was Sie ab sofort erwarten können 👇

• ⚡ Erstellen Sie Ihre eigenen KI-Agenten: Passen Sie Ihre KI-Agenten vollständig an oder starten Sie von Grund auf für 100 % maßgeschneiderte Agenten.

• 🎯 Verwalten Sie den Zugriff: Definieren Sie genau, wer welche Agenten auf welchen Plattformen verwenden kann.

• 🗣 Genius ist für Berater zugänglich: Ihr Hub für KI-Agenten ist jetzt auf allen Beratungsplattformen verfügbar.

• ↩ Retry-Option: Geben Sie Ihren Beratern die Möglichkeit, ihre Schulungsmodule erneut zu starten.

• 🙋 Verwaltung der Anwesenheitsliste: Erfassen Sie die Anwesenheitsliste nach Ihren Schulungsworkshops.

• ⚙ Und natürlich, viele Optimierungen bei verschiedenen Funktionen.

Wir zeigen Ihnen alles hier 👇

🤩 Die allgemeinen Neuerungen

⚙ Die Neuerungen für Mayday-Administratoren

🎨 Erstellen und personalisieren Sie Ihre KI-Agenten auf Mayday!

✨NEUE FUNKTION | Erstellen Sie maßgeschneiderte KI-Agenten und verwalten Sie vollständig deren Zugriff!

Wir erreichen heute einen großen Schritt: Sie können jetzt vollständig Ihre eigenen KI-Agenten erstellen und personalisieren!

Diese Funktion erfüllt ein grundlegendes Bedürfnis: über KI-Agenten zu verfügen, die perfekt auf Ihre verschiedenen Teams, Prozesse und spezifischen Anwendungsfälle abgestimmt sind.

Entdecken Sie im Video, wie Sie einen KI-Agenten auf Mayday erstellen!

🎯Warum diese Revolution?

Bis jetzt mussten Sie mit generischen Agenten auskommen, die zwar effizient sind, aber nicht immer perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Ab heute ändert sich alles: Erstellen Sie maßgeschneiderte Agenten für jedes Team, jeden Prozess, jede Zielgruppe.

Übersetzungsagent in allen Sprachen, generischer Q&A-KI-Agent, spezialistischer KI-Agent für Fragen während Kundenanrufen ... jeder Agent kann seine eigene Persönlichkeit und eigene Datenquellen haben.

🛠Wie funktioniert es?

Die KI-Voreinstellungen wurden komplett überarbeitet, um Ihnen vollständige Kontrolle zu bieten:

Passen Sie die Standardagenten an:

• Ändern Sie die Anweisungen, die Rolle und das Verhalten der von Mayday erstellten Agenten

• Passen Sie sie an Ihren Kontext an, ohne von Grund auf neu zu beginnen

• ⚠ Achtung: Die Datenquellen dieser Agenten können nicht geändert werden

Erstellen Sie Ihre eigenen Agenten:

• Definieren Sie deren Anweisungen, Rolle und Datenquellen

• Erstellen Sie KI-Agenten, die 100 % auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind

• Komplette Freiheit bei der Konfiguration

Verwalten Sie den Zugriff:

• Nach Schnittstelle: Wählen Sie aus, auf welchen Plattformen Mayday jeder Agent verfügbar sein soll

• Nach Benutzerrolle: Definieren Sie genau, wer auf jeden Agenten zugreifen kann

• Globale Aktivierung: Aktivieren oder deaktivieren Sie einen Agenten mit einem Klick

📋Zugangsbedingungen für Ihre Benutzer:

Ein KI-Agent ist für einen Benutzer zugänglich wenn:

• Die KI für das Unternehmen aktiviert ist

• Der betreffende KI-Agent aktiviert ist

• Der KI-Agent auf der Ebene der Benutzerrolle zugänglich ist

• Der KI-Agent auf mindestens einer Plattform aktiviert ist, auf die der Benutzer Zugriff hat

🔄Migration Ihrer Ask Mayday-Assistenten:

Gute Nachrichten: Ihre bestehenden Anpassungen an den Ask Mayday-Assistenten wurden automatisch migriert!

• Privater Assistent: Finden Sie Ihre Anweisungen im Agenten „Ask Mayday“, innerhalb der Anweisungen.

• Co-Pilot: Finden Sie Ihre Anweisungen im Agenten „Answer Generator“, innerhalb der Anweisungen.

  Wichtige Notiz: Der öffentliche Assistent für Ihre FAQs ist noch kein Agent. Seine Anpassung bleibt an seinem üblichen Platz zugänglich.

🔑 Verwalten Sie die KI-Zugänge über Benutzerrollen

✨ NEUE FUNKTION | Definieren Sie genau die Zugänge zu KI-Funktionen für jede Benutzerrolle!

Es ist jetzt möglich, die Zugänge zu KI-Funktionen direkt auf der Ebene der Benutzerrollen zu definieren, um jeden Agenten auf die Zielgruppe zu beschränken, die er anspricht!

Entdecken Sie im Video, wie Sie die Zugänge zu KI-Agenten auf Mayday über Benutzerrollen beschränken!

🎯 Warum diese Funktion?

Jedes Team hat unterschiedliche Bedürfnisse. Je nach Seniorität, Erfahrung oder Bereich der Berater können relevante KI-Agenten variieren. Bisher war ein KI-Agent entweder für das gesamte Unternehmen oder für niemanden zugänglich.

Ab jetzt können Sie den Zugriff auf einen KI-Agenten basierend auf Mayday-Rollen einschränken. Dies ermöglicht Ihnen, jedem Benutzerprofil nur die KI-Agenten zuzuweisen, die für sie tatsächlich nützlich sind.

Diese Granularität ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Erfahrungen für jeden Benutzertyp zu schaffen.

🤔 Wie benutzt man es?

• Zugriff auf die Einstellungen einer Benutzerrolle

• Wählen Sie die KI-Agenten aus, auf die diese Rolle Zugriff haben wird

• Sehr bald können Sie auch festlegen, welche anderen KI-Funktionen für jede Rolle zugänglich sind (zusätzlich zu den Agenten)

⚠ Besonderheiten:

• Wenn Sie einer Rolle Zugriff auf einen KI-Agenten gewähren, stellen Sie sicher, dass dieser Agent aktiviert und verfügbar ist auf mindestens einer Plattform, die von diesen Benutzern verwendet wird

• Automatische Migration: Alle bestehenden Rollen haben standardmäßig Zugriff auf die Standard-KI-Agenten (wie bisher)

• Neue Agenten: Sie müssen die Rollen, die darauf Zugriff haben, manuell festlegen — standardmäßig wird keine Rolle darauf Zugriff haben

• Neue Rollen: Sie werden standardmäßig keinen Zugriff auf KI-Agenten haben, denken Sie daran, deren Zugänge zu konfigurieren

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

🧠 Verbesserte Relevanz der KI-Agenten

Wir haben zahlreiche Optimierungen vorgenommen, um die Qualität und Relevanz der Antworten unserer KI-Agenten zu verbessern.

Und dies ist erst der Anfang: Weitere Verbesserungen werden den ganzen Sommer über eingeführt, um Ihnen Agenten zu bieten, die im Alltag noch effektiver und nützlicher sind!

🗣 Die Neuerungen für Berater

🎯 Mayday Genius verfügbar auf allen Beraterplattformen!

✨ NEUE FUNKTION | Zugriff auf alle Ihre KI-Agenten über Desk, Widget, Zendesk und iAdvize!

Mayday Genius, unser Hub für KI-Agenten, ist jetzt für Berater auf allen Mayday-Plattformen zugänglich!

Entdecken Sie im Video, wie Sie auf die KI-Agenten auf den Beraterplattformen von Mayday zugreifen!

🎯 Warum diese Entwicklung?

Die KI-Agenten sind nicht mehr nur für Administratoren reserviert!

Bis jetzt konnten nur Mayday-Administratoren KI-Agenten verwenden. Ab heute können auch Sie als Berater sie nutzen. Diese leistungsstarken Tools können Ihre Erfahrung auf Mayday transformieren, indem sie Ihnen helfen, Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten, dank zahlreicher intelligenter Funktionen.

Und das ist noch nicht alles: Ihre Administratoren können die bestehenden Agenten jetzt personalisieren oder sogar von Grund auf neu erstellen, um sie perfekt auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen.

💡 Haben Sie eine Idee oder ein spezifisches Bedürfnis? Sprechen Sie mit Ihren Administratoren!

🤔 Wie funktioniert es?

• Öffnen Sie den Abschnitt Mayday Genius — er ersetzt den alten Abschnitt Ask Mayday

• Wählen Sie den KI-Agenten, der am besten zu Ihrem Anliegen passt

• Stellen Sie Ihre Frage ganz einfach

• Führen Sie das Gespräch fort so lange, wie Sie es benötigen

• Wechseln Sie jederzeit den Agenten, falls sich Ihre Bedürfnisse ändern

⚠ Zugangsbedingungen:

• Zugriff auf KI-Funktionen

• Zugriff auf mindestens einen KI-Agenten (konfigurierbar durch Administratoren in den Einstellungen der KI-Agenten), auf der verwendeten Plattform

📍 Verfügbare Plattformen:

• Mayday Desk

• Mayday Widget

• Zendesk-Anwendung

• iAdvize-Anwendung

🔄 Weiterentwicklung von Ask Mayday:

Ask Mayday wird ein integrierter KI-Agent in Genius, behält jedoch alle seine bisherigen Funktionen.

⚠ Wichtiger Hinweis:

Der Answer Generator bleibt zugänglich, aber nur wenn Sie an einem Kundenticket arbeiten.

📚 Die Neuerungen von Mayday Knowledge

⚙ Die Neuerungen für Mayday-Administratoren

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

🔍 Besser gekennzeichnete gelöschte oder archivierte Inhalte

Wir haben die Darstellung nicht verfügbarer Inhalte verbessert, um Ihnen zu ermöglichen, besser zu verstehen, warum ein Inhalt nicht verfügbar ist.

Vorher: der Hinweis „Unbekannter Inhalt“ wurde unabhängig vom Fall immer angezeigt.

Jetzt: die Meldungen sind präziser:

• Gelöschter Inhalt: „Titel des Inhalts (Gelöscht)“

• Archivierter Inhalt: „Titel des Inhalts (Archiviert)“

• Inhalt ohne Zugriff: „Inhalt nicht gefunden“ (unverändert)

Diese Unterscheidung hilft Ihnen, die Situation schnell zu erkennen und zu handeln (reaktivieren, Zugriff anfragen etc.).

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben den folgenden Fehler behoben:

• Überprüfungsrichtlinie: Wenn das definierte Überprüfungsdatum der aktuelle Tag ist und das Wechseln in den Entwurfsmodus aktiviert ist, wird der Inhalt sofort nach der Validierung der Überprüfungsrichtlinie in den Entwurfsmodus versetzt.

🗣 Die Neuerungen für Berater

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

🔍 Filtern nach Datenquellen in der Suche

Sie können nun die Mayday-Suchmaschine basierend auf den verknüpften Datenquellen in Ihrem Bereich (wie z. B. SharePoint) filtern.

🎯 Warum diese Verbesserung?
Wenn Ihr Unternehmen externe Quellen verbunden hat, konnte es schwierig sein, Ihre Suche gezielt auf diese spezifischen Inhalte auszurichten. Die Suchmaschine lieferte alle Ergebnisse ohne klare Unterscheidung.

Jetzt können Sie gezielt in der Quelle suchen, die Sie interessiert, um genauer zu werden und Zeit zu sparen, indem Sie sich nicht durch irrelevante Ergebnisse navigieren müssen.

🤔 Wie benutzt man es?

• Gehen Sie zur Suchmaschine von Mayday

• Verwenden Sie den neuen Filter „Datenquellen“

• Wählen Sie die gewünschte externe Quelle aus

• Starten Sie Ihre Suche, um gezielte Ergebnisse zu erhalten

Ein echter Effizienzgewinn, um Ihre Inhalte schnell zu finden, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.

🎓 Die Neuerungen der Mayday Academy

↩ Wiederholen eines Schulungsmoduls (Retry-Option)

Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre Module gut verstanden werden und dass Ihre Berater die erwarteten Validierungspunkte erreichen?

Geben Sie ihnen die Möglichkeit, ein Modul erneut abzuspielen, indem Sie die Funktion „Retry“ aktivieren – eine optionale Funktion, ideal für wichtige Inhalte, die gut beherrscht werden sollten!

🛠 Für Administratoren:

• Die Option „Modul wiederholen“ kann für jedes Modul im Bearbeitungsbereich unter dem Tab „Optionen“ aktiviert werden.

• Nach Abschluss hat der Lernende die Möglichkeit, sein Modul so oft wie gewünscht zu wiederholen.

🧑‍🏫 Für Lernende:

• Ein Pfeilsymbol erscheint auf den Modulkarten, das darauf hinweist, dass das Modul erneut gestartet werden kann.

• Am Ende ihres Moduls ist jetzt ein neuer Button „Modul wiederholen“ verfügbar.

• Der Einfluss auf Punkte und Abzeichen ist kontrolliert: Diese werden nur einmal pro Version des Moduls vergeben. Es ist das Ergebnis des letzten Versuchs, das für deren Erhalt gezählt wird.

📊 Für Berichtswesen:

• Jeder neuer Versuch wird mit eigener Bewertung aufgezeichnet.

• Die Daten des letzten Versuchs werden hervorgehoben.

• Sie haben auch Zugriff auf die Gesamtanzahl der Versuche sowie auf die Details jedes Versuches: Datum und erzielte Bewertung.

  📸 Screenshot

  

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, kontinuierliches Lernen zu fördern und gleichzeitig eine klare Rückverfolgbarkeit der Anstrengungen Ihrer Teams zu gewährleisten.

🙋 Erfassen Sie die Anwesenheit Ihrer vergangenen Workshops

Vereinfachen Sie die Nachverfolgung Ihrer Schulungen! Sie können jetzt die Anwesenheitsliste vergangener Workshops direkt über Ihre Admin-Benutzeroberfläche ausfüllen.

Ein einfacher Weg, zuverlässige Aufzeichnungen über die Teilnahme zu führen, auch wenn die Erfassung am Workshop-Tag nicht möglich war.

👉 How geht das?
Auf Ihrer Administratoroberfläche, im Tab Workshops, klicken Sie auf die drei kleinen Punkte eines vergangenen Workshops und wählen Sie „Anwesenheit erfassen“.

• Markieren Sie die Anwesenheit oder Abwesenheit der Teilnehmer:

  • Pro Zeitfenster des Workshops

  • Oder pro halben Tag, für Workshops, die über mehrere Tage laufen

• Geben Sie einen freien halben Tag an (bei Feiertagen, Wochenenden oder halben Tagen, die nicht für die Schulung genutzt werden)

🔁 Jederzeit änderbar: Müssen Sie eine Abwesenheit korrigieren, einen freien halben Tag anpassen? Sie haben jederzeit die Kontrolle.

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:

• Es war nicht möglich, die geschätzte Dauer eines Moduls oder einer Folie zu ändern: Sie können die geschätzte Dauer Ihrer Module und Folien jetzt wieder ändern.

• Die Rubrik „Zusätzliche Elemente“ erschien auf den Modul-Folien für Lernende, selbst wenn sie leer war: Diese Rubrik erscheint jetzt nur noch, wenn sie vom Administrator ausgefüllt wurde.

🌐 Die Neuerungen von Mayday Selfcare

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:

• Wenn ein Link in ein Bild eingefügt wird, wurde dieser beim Klick auf das Bild in Selfcare nicht geöffnet: Es ist jetzt wieder möglich, beim Klick auf das Bild weitergeleitet zu werden.

• Berichtswesen: Eine Sitzung wurde bei jeder Konsultation gezählt, was zu einer Überschätzung führte. Dieser Fehler wurde identifiziert und korrigiert. Ein Fix wird bald eingeführt, um vergangene Daten zu korrigieren und die tatsächlichen Werte widerzuspiegeln.