👋 Einführung
Willkommen an alle 👋
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine neue produktionsreife Version voller Neuigkeiten verfügbar ist, um Ihnen zu helfen, Ihre Inhalte zu zentralisieren und wiederzuverwenden dank querübergreifender Elemente !
Das Programm enthält ⭐:
📚 Bibliothek querübergreifender Elemente: Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke, fügen Sie sie in Ihre verschiedenen Inhalte ein und halten Sie sie zentral aktuell.
🔍 Suchsensibilität: Passen Sie die Toleranz Ihrer Suchmaschine an, um die relevantesten Ergebnisse gemäß Ihren Bedürfnissen zu finden.
🔗 Neue API-Endpunkte: Erstellen, bearbeiten, archivieren und löschen Sie Ihre Inhalte direkt über die API.
🤖 Verbesserung des RAG: Das neue RAG ermöglicht es Agenten, Diagnoseschritte zu lesen und Ihre Wissensdatenbanken schneller zu durchlaufen.
Entdecken wir alles 👀
🤩 Die globalen Neuigkeiten
📚 Einmal erstellen, überall verwenden dank der Bibliothek querübergreifender Elemente!
Pflegen Sie dieselben Informationen an mehreren Orten in Ihren Wissensdatenbanken? Mit der neuen Bibliothek querübergreifender Elemente erstellen Sie wiederverwendbare querübergreifende Elemente und fügen Sie in jedes beliebige Dokument ein, unabhängig von der Wissensdatenbank oder Sammlung. Bearbeiten Sie ein Element in der Bibliothek, und die Aktualisierung wird automatisch überall propagiert, wo es verwendet wird.
Eine einzige Quelle der Wahrheit: Erstellen Sie einmal Inhalte und verwenden Sie sie über alle Ihre Wissensdatenbanken und Sammlungen hinweg erneut.
Sofortige Propagierung: Jede Änderung eines querübergreifenden Elements in der Bibliothek wird automatisch in jedem Dokument, in das es eingefügt wurde, reflektiert.
Integriert für Ihre Berater: Ein eingefügtes Element wird genau wie ein nativer Inhalt angezeigt, wird von der Suchmaschine indexiert, ist für die KI nutzbar und respektiert die bestehenden Zugriffsregeln. Der Zugang wird durch den Gastgeberinhalt bestimmt.
Mehrsprachig: Die Bibliothek unterstützt alle in Ihren Wissensdatenbanken konfigurierten Sprachen.
👉 Der Vorteil für Sie? Keine Duplikate, keine Inkonsistenzen und keine Zeitverschwendung mehr: Sie verwalten Ihre querübergreifenden Inhalte zentral und stellen sicher, dass die Informationen überall aktuell sind.
Einschränkung
Querübergreifende Elemente werden noch nicht auf Selfcare-Portalen und Academy-Schulungen unterstützt. Sie sind dort weder für Ihre Kunden sichtbar, noch werden sie von der Suche und der KI indexiert.
Ein kleiner Punkt der Aufmerksamkeit
Bibliothekszugriffsrechte werden nach Rollen verwaltet. Nur Administratoren mit entsprechenden Berechtigungen können querübergreifende Elemente erstellen und bearbeiten.
Bei der Einführung der Funktionalität haben alle Personen mit Bearbeitungsrechten Zugriff auf die Bibliothek und können querübergreifende Elemente erstellen und bearbeiten.
Sehen Sie sich die zugehörige Dokumentation an, um diese Neuigkeit zu entdecken:
✨ Bemerkenswerte Verbesserungen
🤖 Verbesserung des RAG: schnellere und präzisere Antworten durch die KI
Wir haben technische Verbesserungen an unserem RAG (Retrieval-Augmented Generation), dem System, das unseren KI-Agenten ermöglicht, Ihre Inhalte zu durchsuchen und zu nutzen, vorgenommen. Ab sofort können die KI-Agenten:
Diagnoseschritte lesen, um Ihre Lösungsprozesse besser zu verstehen, und sie als Quellen anzeigen
Einfacher und schneller Zugriff auf alle Ihre Inhalte
👉 Der Vorteil für Sie? Noch schnellere und präzisere Antworten von Ihren KI-Agenten, die jetzt die gesamte Wissensdatenbank nutzen können.
Unsere CSM-Teams werden Sie direkt kontaktieren, um diese neue Funktion in den nächsten drei Wochen auf Ihren Agenten zu aktivieren.
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
✨ Bemerkenswerte Verbesserungen
🔍 Passen Sie die Sensibilität Ihrer Suche an!
Sie können die Toleranz Ihrer Suchmaschine jetzt mithilfe des neuen Parameters Suchsensibilität anpassen, der in den Suchpräferenzen von Mayday Admin verfügbar ist. Drei Stufen werden angeboten:
Niedrig: Toleriert Tippfehler und orthografische Varianten für mehr permissive Ergebnisse.
Mittel (Standard): Ein Gleichgewicht zwischen Flexibilität und Genauigkeit, geeignet für die meisten Anwendungsfälle.
Hoch: Verlangt eine genauere Übereinstimmung mit den Suchbegriffen, ideal für technische Wissensdatenbanken.
👉 Der Vorteil für Sie? Volle Kontrolle über die Relevanz der Suchergebnisse, angepasst an die Besonderheiten Ihrer Wissensdatenbank und die Gewohnheiten Ihrer Benutzer.
Ein kleiner Punkt der Aufmerksamkeit
Dieser Parameter gilt auf Organisationsebene und betrifft alle Benutzer (Admins, Agenten, Widget/Zendesk).
Standardmäßig sind alle bestehenden Unternehmen auf die Stufe Mittel konfiguriert.
Sehen Sie sich die zugehörige Dokumentation an, um diese Neuigkeit zu entdecken:
🔌 Neue API-Endpunkte zur Verwaltung Ihrer Inhalte!
Die Mayday API wird um neue Endpunkte erweitert, die es Ihnen ermöglichen, die Inhaltsverwaltung programmatisch zu steuern. Ab sofort können Sie:
Inhalte erstellen (Artikel, Diagnosen, Schritte, Schlüsselschritte) und Sammlungen erstellen
Bestehende Inhalte bearbeiten (nach ID oder Locale)
Inhalte archivieren und löschen
Arten und Status der Aufgaben abrufen
👉 Der Vorteil für Sie? Mehr Flexibilität zur Automatisierung Ihrer Workflows zur Inhaltsverwaltung und Integration von Mayday in Ihre internen Tools.
Sehen Sie sich die zugehörige Dokumentation an, um diese neuen Endpunkte zu entdecken: 🔗 Dokumentation API
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Öffentliche Wissensdatenbanken: Die Tabs AI Analytics, Workflow, Sitzungen, Exporte und automatisierte Exporte sind jetzt auf öffentlichen Wissensdatenbanken sichtbar.
Filterbeibehaltung: Die ausgewählte Wissensdatenbank wird jetzt beim Wechsel zwischen den Tabs des Dashboards beibehalten.
Exportgenehmigung: Der Tab "Export" ist jetzt auch ohne Read Dashboard-Berechtigung zugänglich, wenn Ihre Rolle dies erlaubt.
Schlüsselschritte: Das Verschieben von Schlüsselschritten innerhalb einer Diagnose funktioniert wieder korrekt.
Labels im Hub: Alle vergebenen Feedback-Labels werden nun korrekt angezeigt.
Eingebettetes Video: Videos im eingebetteten Modus werden beim Klicken auf "Zum Vergrößern öffnen" korrekt angezeigt.
🌐 Mayday Selfcare
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Synchronisierung von Sammlungsnamen: Änderungen des Namens einer Sammlung auf Administrationsseite werden nun korrekt auf das veröffentlichte Selfcare (Widget und Vollbild) übertragen. Es ist keine manuelle Veröffentlichung mehr erforderlich, um Änderungen zu übernehmen.
Kohärenz von Titel-Farben: Die Farben der Titel Ihrer Inhalte werden jetzt zwischen der Administrationsoberfläche und dem Selfcare einheitlich angezeigt.