👋 Einführung
Willkommen an alle 👋
Bereit für die Neuerungen von Mayday? Diesen Monat machen wir einen Schritt in der Steuerung der KI und Optimierung Ihrer Workflows.
Im Programm: KI-Agenten verfügbar auf Ihren Selfcare-FAQs, eine vereinfachte Inhaltsverwaltung und eine äußerst präzise Verfolgung der Nutzung Ihrer KI-Agenten.
Im Programm ⭐ :
📊 KI-Dashboard: Steuern Sie die Nutzung der KI-Agenten ganz gelassen durch umfassende KPIs und Grafiken, ergänzt mit erweiterten Filtern.
⚡ Nutzungsoptimierungen: Wir haben Ihre täglichen Werkzeuge für mehr Fluss optimiert:
🗓 Zeitplanung der Veröffentlichung von Entwurfsversionen: Planen Sie jetzt die Online-Schaltung Ihrer Entwurfsversionen zu einem bestimmten Datum.
🔍 Dynamisches Filtern: Die Suchmaschine behält nun während Ihrer Navigation intelligent den Filter Ihrer aktuellen Collection bei.
🤖 Öffentliche KI-Agenten: Profitieren Sie nun von der KI im Agentenmodus auf Ihrem Selfcare Mayday!
Lassen Sie uns das alles entdecken 👀
🤩 Die globalen Neuheiten
📊 Verfolgen Sie die Nutzung Ihrer KI-Agenten mit dem KI-Dashboard!
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Im letzten Jahr haben die KI-Agenten Mayday integriert, um Ihren Alltag - sowohl für Administratoren als auch für Berater - zu verbessern. Nachdem Ihre Daten durch Exporte zugänglich gemacht wurden, gehen wir nun einen Schritt weiter: Die Nutzung Ihrer KI-Agenten wird jetzt direkt in Ihre Oberfläche integriert.
Keine Excel-Dateien mehr. Visualisieren Sie sofort den durch KI generierten Wert mit einem vollständigen und intuitiven Dashboard.
Eine ultra-feine Segmentierung: Begnügen Sie sich nicht mit einer Gesamtansicht. Nutzen Sie die erweiterten Filter (Zeitraum, spezifische Agenten, Gruppen, Rollen oder Nutzerlabels), um genau die Daten isolieren zu können, die für Sie wichtig sind.
Ihre strategischen KPIs auf einen Blick: Verfolgen Sie in Echtzeit das Anfragenvolumen, die Gespräche, die ausgelösten Aktionen und die durchschnittliche Zufriedenheitsrate, um die am häufigsten genutzten Agenten, die ausgelösten Aktionen und vieles mehr zu identifizieren.
Die Kraft des Visuellen: Verwandeln Sie Zahlen in Insights durch dynamische Grafiken. Analysieren Sie Trends über die Zeit oder vergleichen Sie die Leistung nach Plattform und Agenten, um Ihre Erfolgsfaktoren zu erkennen.
👉 Der Vorteil für Sie? Ein vollständiges Verständnis der KI-Adoption in Ihren Teams und eine optimierte Steuerungsfähigkeit zur Steigerung Ihrer Produktivität.
Ein kleiner Hinweis
Der Tab ist für alle Nutzer zugänglich, die durch ihre Nutzerrolle Zugang zu Dashboard haben, sobald KI für Ihr Unternehmen aktiviert ist. Diese globale Sichtbarkeit gilt auch für Mitarbeiter, die selbst keinen Zugang zu KI-Agenten haben.
Sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an, um diese Neuheit zu entdecken:
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
😄 Eine bemerkenswerte Verbesserung!
📅 Zeitplanung der Veröffentlichung einer Entwurfsversion
Letztes Jahr haben die Entwurfsversionen es Ihnen ermöglicht, Ihre Inhalte ganz entspannt zu bearbeiten, ohne die für Ihre Berater sichtbare Version zu beeinträchtigen.
Nun können Sie die Veröffentlichung Ihrer Entwurfsversionen planen, genau wie einen klassischen Inhalt. Zum gewählten Datum (08:00 CET) wird Ihre Entwurfsversion automatisch veröffentlicht und ersetzt die Produktionsversion in allen Sprachen.
Natürlich behalten Sie die volle Kontrolle: Ändern Sie das Datum, stornieren Sie die Planung oder veröffentlichen Sie sofort nach Ihrem Bedarf.
Werfen Sie einen Blick in die entsprechende Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
👥 Berater auf Mayday
😄 Eine bemerkenswerte Verbesserung!
🔍 Beibehaltung des Filters auf der aktuellen Collection
Ab jetzt erstreckt sich Ihre Präferenz zur Beibehaltung von Filtern auf die aktuelle Collection. Die Suchmaschine passt sich nun intelligent Ihrer Navigation an und sorgt für mehr Relevanz:
Automatische Filterung: Sobald Sie eine Collection oder einen Inhalt öffnen, beschränkt sich die Suchmaschine automatisch auf diese Collection.
Dynamische Anpassung: Wenn Sie die Collection wechseln, aktualisiert sich der Filter sofort, um mit Ihrer neuen Position übereinzustimmen.
Freie Navigation: Außerhalb einer spezifischen Collection deaktiviert sich der Filter automatisch, um Ihre Suche zu erweitern.
Der Vorteil: Eine kontextuellere und flüssigere Suche, ohne dass Sie manuelle Aktionen durchführen müssen.
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Zendesk: Behebung eines Konflikts bei der Ausführung von Makros beim gleichzeitigen Öffnen mehrerer Tickets, wodurch nun sichergestellt wird, dass das Makro beim richtigen Ticket ausgelöst wird.
Salesforce: Korrektur eines intermittierenden Anzeigefehlers der Genius-Schaltfläche (Answer Generator) im Salesforce-Texteditor, sodass die vom KI-Agenten generierte Antwort direkt von diesem eingefügt werden kann.
Aktionsleiste: Die Aktionsleiste überlagerte Inhalte, wodurch der Zugriff auf Schritte der Diagnostik blockiert wurde.
Suchmaschine: Labels, die mit bereits gelöschten Inhalten verknüpft waren, wurden weiterhin fälschlicherweise in den Ergebnissen angezeigt.
🎓 Mayday Academy
😄 Zwei bemerkenswerte Verbesserungen!
Hervorhebung des zusätzlichen Elements bei Quizfolien der Module
Die Korrektur wird nun nach den Antwortoptionen auf den Quizfolien der Module angezeigt
🌐 Mayday Selfcare
🤖 Erstellen und anpassen öffentlicher KI-Agenten für Ihre Selfcare!
Sie können jetzt auf den KI-Agenten-Hub über Ihre Administrator-Einstellungen > KI-Agenten zugreifen, um Ihre öffentlichen KI-Agenten zu erstellen, konfigurieren und anzupassen 🤖.
Diese Agenten sind auf Ihren Selfcare-Bereichen zugänglich und mit Ihren öffentlichen Wissensbasen verbunden 📚.
Mit dieser Neuheit:
Profitieren Sie von einer intuitiveren und effektiveren KI, die die neuesten Entwicklungen unserer RAG Mayday KI integriert, für noch relevantere und leistungsstärkere Antworten ✨.
Genießen Sie auch ein fortgeschrittenes Maß an Anpassung für Ihre öffentlichen KI-Agenten 🎨.
Finden Sie die Daten Ihrer öffentlichen Agenten in Ihren Export KI-Agenten und Benutzer wieder 📊.
Sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an, um diese Neuheit zu entdecken:
Migration von ASK Selfcare zum Agentenmodus
(für Kunden, die bereits über ein aktives ASK Selfcare verfügen) 🔄
Keine Sorge: Die Migration wird für Ihre Endnutzer vollkommen transparent sein 👍.
Für Administratoren:
Ein KI-Agent wird automatisch erstellt und vorkonfiguriert im Agenten-Hub basierend auf Ihrem bestehenden ASK Selfcare ⚙
Dieser Agent wird Ihr aktuelles ASK ersetzen
Er übernimmt alle bestehenden Anpassungen, falls vorhanden
Die Konfiguration des Agenten erfolgt nun ausschließlich über den Agenten-Hub und nicht mehr über den Abschnitt „ASK Selfcare“ in den Administrator-Einstellungen
Standardmäßig wird der definierte Name für Ihren Agenten (sichtbar für Ihre Endnutzer) Ihrer Marke entsprechen. Sie können ihn natürlich jederzeit ändern.