👋 Einführung
Willkommen an alle 👋
Das gesamte Team von Mayday schließt sich mir an, um Ihnen wunderschöne Feiertage zu wünschen. Es war eine Freude, Sie das ganze Jahr 2025 zu begleiten, und wir freuen uns darauf, diese Reise mit Ihnen im Jahr 2026 fortzusetzen! 🎉
Um das Jahr stilvoll abzuschließen, haben wir eine letzte Reihe von Neuerungen für Sie reserviert, die Sie schon jetzt entdecken können. 👀
Im Programm ⭐ :
🎨 Viele visuelle Optimierungen auf der gesamten Mayday-Administratorplattform
💬 Empfohlene Antworten, jetzt zentralisiert in einem Berater-Plugin
🤩 Bemerkenswerte Verbesserungen bei der Content-Erstellung durch KI und anderen Funktionen!
🇨🇵 Die Möglichkeit, Ihre Trainingsmodule mehrsprachig zu erstellen!
⏳ Die Anzeige des Timers in den Modulen Ihrer Lernenden wird zur flexiblen Option
🖇 Betten Sie Ihre Canva-Dateien in Ihre Trainingsmodule ein
Lassen Sie uns das alles entdecken 👀
🤩 Die globalen Neuerungen
🎨 Viele Optimierungen auf der gesamten Plattform!
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In den letzten Wochen haben wir wichtige technische Optimierungen unter der Haube vorgenommen. Ziel? Die Robustheit von Mayday stärken und den Weg bereiten, um Ihre zukünftigen gewünschten Funktionen noch schneller bereitzustellen.
Diese Entwicklungen gehen mit einer Auffrischung der Benutzeroberfläche einher, um Ihre Erfahrung noch flüssiger und angenehmer zu gestalten. Sie werden bemerkenswerte visuelle Änderungen feststellen, insbesondere in den Bereichen:
🗂 Navigation in den Knowledge Bases (Admin-Seite)
✍ Mayday-Editor, für eine noch effizientere Erstellung von Inhalten
📊 Admin-Dashboard, für eine erleichterte Überwachung
⚙ Administratoreinstellungen
Und andere Bereiche, hauptsächlich im Admin-Zentrum
Ein kleiner Hinweis
Strukturelle Änderungen dieses Ausmaßes können manchmal zu leichten unerwarteten Ereignissen führen. Sollten Sie ein ungewöhnliches Verhalten oder einen visuellen Fehler feststellen, zögern Sie nicht, uns darauf aufmerksam zu machen: Unsere Teams sind bereit, schnell zu handeln!
💬 Ihre Empfohlenen Antworten, direkt zur Hand
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Wir wissen, dass empfohlene Antworten Ihre besten Helfer sind, um die Servicequalität zu gewährleisten und Ihre DMT zu meistern. Doch ihre Speicherung in lose verstreuten Notizen auf Ihrem Computer birgt Risiken (veraltete Informationen, Fehler...).
Aus diesem Grund haben wir ein neues Plugin erstellt, das auf allen Beraterplattformen (Mayday Desk, Widget, Zendesk usw.) verfügbar ist. Es zentralisiert nun alle empfohlenen Antworten, die in Ihren veröffentlichten Mayday-Inhalten enthalten sind.
Was sich für Sie ändert:
🔍 Leistungsstarke Suche: Finden Sie eine Antwort sofort über die Suchmaschine (die Titel und Inhalte scannt) oder über die klassische Navigation.
👀 Schnellvorschau: Bewegen Sie einfach den Mauszeiger über ein Element, um den Inhalt zu lesen.
📋 Ein-Klick-Kopie: Fügen Sie die Antwort direkt in Ihr Gespräch ein.
📄 Vollständiger Zugriff: Mit einem speziellen Button können Sie die Standardantwort bei Bedarf im Detail anzeigen.
Aktivierung erforderlich (Admin-Seite)
Damit diese Funktion auf den Berateroberflächen erscheint, muss sie manuell aktiviert werden. Gehen Sie zu den Administratoreinstellungen (die Funktion ist standardmäßig deaktiviert).
Sehen Sie sich die zugehörige Dokumentation an, um diese Neuerung zu entdecken:
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
😄 Bemerkenswerte Verbesserungen!
🤖 KI-gestützte Content-Erstellung vereinfacht
Der Knowledge Builder, einer unserer führenden KI-Agenten, ermöglicht es Ihnen bereits, einsatzbereite Inhalte in Sekundenschnelle zu erstellen. Heute machen wir seine Nutzung noch intuitiver.
Neue Zugriffspunkte
Sie können den Knowledge Builder jetzt sofort von zwei strategischen Stellen aus starten:
Das Erstellungsmenü: Wählen Sie die neue Option “Mit KI erstellen” aus, wenn Sie Inhalte hinzufügen.
Leere Inhalte: Vom empty state (Startbildschirm) eines leeren Inhalts aus wird Ihnen eine intelligente Empfehlung vorgeschlagen, die KI zur Strukturierung Ihres Artikels zu verwenden.
Voraussetzungen
Um Zugriff auf diese Shortcuts zu erhalten, muss Ihre Organisation die KI-Agenten von Mayday aktiviert haben und Sie müssen über Zugriffsrechte für den Knowledge Builder gemäß Ihrer Benutzerrolle verfügen.
🗑 Verstecken Sie die Lösch-Buttons für Inhalte oder Collections
Standardmäßig können Benutzer mit den erforderlichen Rechten Inhalte oder Collections direkt aus der Navigationsoberfläche dauerhaft löschen. Um Ihre Knowledge Bases zu sichern und Bedienungsfehler zu vermeiden, ist nun eine neue Sicherheitsoption verfügbar.
Durch Aktivierung dieser Option deaktivieren Sie die Möglichkeit, ein Element aus der Standardansicht zu löschen. Die permanente Löschoption ist dann nur noch über das Archiv zugänglich.
Neuer sicherer Löschablauf:
Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Löschen zu einem zweistufigen Vorgang: Zuerst muss der Inhalt archiviert werden, dann können Sie ihn im Archiv endgültig löschen. Dieser Mechanismus bietet eine zusätzliche Validierung und minimiert das Risiko eines versehentlichen Verlusts von Inhalten erheblich.
Sehen Sie sich die zugehörige Dokumentation an für diese Neuerung:
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben die folgenden Anomalien behoben:
Dashboard-Suche: Behebung eines Fehlers, der die Suche nach Inhalten oder Benutzern über die Suchmaschine im Dashboard verhinderte.
Benachrichtigungseinstellungen: Wiederherstellung der Symbole der Kommunikationskanäle, die in den Administrator-Einstellungen nicht mehr angezeigt wurden.
Breadcrumb (Editor): Die Breadcrumb-Navigation oberhalb der Inhalte ist beim Bearbeiten wieder klickbar.
Plugin-Beschränkungen: Fehlerbehebung beim Speichern bei Änderungen der Zugriffsrestriktionen nach Rollen in einem Plugin.
Duplizierung von Inhalten: Entfernung der Fehlermeldung, die fälschlicherweise angezeigt wurde, während die Inhaltenduplizierung korrekt erfolgte.
Versionsverlauf: Die Versionen von Inhalten, die von gelöschten Benutzern erstellt wurden, werden nun korrekt im Versionsverlauf angezeigt.
Benutzerexport: Benutzer ohne Label sind nun korrekt in den Exportdateien enthalten.
👥 Berater auf Mayday
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben die folgenden Anomalien behoben:
Benachrichtigung-Badge: Das Badge für ungelesene Benachrichtigungen wurde wiederhergestellt. Es wird nun als einfache visuelle Markierung (ohne Zähler) angezeigt, wenn Nachrichten ausstehend sind.
Labels von Inhalten (Suche): Behebung eines Darstellungsproblems der Content-Labels in den Suchmaschinenergebnissen in vielen Fällen.
🎓 Mayday Academy
🇨🇵 Erstellen Sie Ihre Mayday-Module mehrsprachig
Sie können jetzt mehrere Sprachversionen eines Moduls erstellen, um ein angepasstes Lernerlebnis für jeden Lernenden zu bieten.
💡 Ergebnis: Verwalten Sie problemlos mehrere Sprachen für jedes Ihrer Module und bieten Sie automatisch die beste Version basierend auf der Sprache des Lernenden an.
📬 Wie funktioniert das?
Konfigurieren Sie Ihre Sprachen: Definieren Sie die verfügbaren Sprachen für Ihre Academy über Ihre Einstellungen Academy.
Erstellen Sie Ihr Modul: Erstellen Sie Ihr Modul in der Standardsprache, die Sie verwenden möchten.
Gestalten Sie Ihre Inhalte: Füllen Sie alle Folien Ihres Moduls aus.
Generieren Sie die Sprachversionen: Erstellen Sie eine Version in der oder den zusätzlichen Sprachen Ihrer Wahl.
Übersetzen Sie die Inhalte: Übersetzen Sie jede Folie manuell oder nutzen Sie unsere integrierte KI-Funktion im Editor.
Veröffentlichen: Veröffentlichen Sie die übersetzten Versionen, um sie für die jeweiligen Lernenden verfügbar zu machen.
🎓 Lernerfahrung
Lernende werden allen Sprachversionen eines Moduls zugewiesen.
Falls eine Version in der Sprache des Benutzers existiert, wird diese standardmäßig angezeigt. Andernfalls sieht der Lernende die Standardsprache des Moduls.
Wenn ein Modul in mehreren Sprachen verfügbar ist, kann der Lernende die Sprache beim Start auswählen.
📸 Screenshot
Lernende Ansicht, Einführung eines Academy-Moduls
Sobald das Modul gestartet ist, kann die Sprache nicht mehr geändert werden. Bei einem Retry muss das Modul in der ursprünglich gewählten Sprache erneut gestartet werden.
🔄 Einheitliche Modulstruktur
Die Struktur eines Moduls muss in allen Sprachversionen identisch bleiben. Jegliche Löschung oder Hinzufügung von Folien, seien es Lektionen oder Quiz, wird automatisch auf alle erstellten Versionen angewendet.
✨ Demnächst verfügbar:
Die vollständige automatische Übersetzung Ihrer Module durch die KI. Keine Notwendigkeit mehr, Slide für Slide zu übersetzen: Bald können Sie Ihre Sprachversionen mit nur einem Klick generieren.
⏳ Flexibles Timer-Feature
Sie können jetzt entscheiden, ob der Timer während eines Moduls den Lernenden angezeigt wird oder nicht.
💡 Ergebnis: Sie können das Erlebnis nun an Ihre pädagogischen Anforderungen anpassen.
🖇 Canva-Dateien einbetten
Sie können jetzt Ihre Canva-Dateien in Ihre Academy-Module integrieren, um Inhalte zu bereichern und die Erstellung und Gestaltung zu vereinfachen.
😄 Eine Verbesserung, die Sie interessieren könnte!
📝 Verbesserte Darstellung langer Fragen in Quiz
Lange Fragen werden jetzt automatisch auf mehrere Zeilen in der Administratoroberfläche angezeigt, um eine klarere Lesbarkeit und ein komfortableres Setup Ihrer Quiz zu ermöglichen.
🌐 Mayday Selfcare
👉 Neuigkeiten kommen bald
Unsere Teams arbeiten derzeit an der Einführung von KI-Agenten, die die Leistung Ihres Selfcare ASK IA verstärken werden. Sie bieten mehr Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten, um noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.