👋 Einführung
Unsere neueste Produktionsversion ist online und bringt viele Neuerungen mit. ✨
Perfekt für einen guten Start in den Sommer: Neue Funktionen erwarten Sie ab sofort!
Aber das ist nur ein Vorgeschmack... 👀
In den nächsten Wochen werden Sie Ihre eigenen KI-Agenten auf Mayday erstellen und anpassen können.
Ein bedeutender Fortschritt, um alle Ihre spezifischen Anwendungsfälle abzudecken – mit bisher unerreichter Freiheit. Mehr dazu in Kürze. 🔥
Was Sie ab sofort erwartet 👇
⚡ Generieren Sie automatisch die Struktur Ihrer Mayday-Guides dank KI, mit unserem neuen Agent „Knowledge Builder“.
🕘 Eine überarbeitete Versionshistorie: Zeigen Sie klar die Unterschiede zwischen zwei Versionen an und benennen Sie sie um, um den Überblick zu behalten.
📣 Ein neues Feedback-Formular auf der Selfcare-Seite, klarer, modularer und präziser, um wirklich umsetzbare Rückmeldungen zu Ihren Inhalten zu erhalten.
🤖 Die „KI-Fragen“-Funktion wird genauer: Sie können Antworten nun von einer spezifischen Collection ausgehend beschränken.
⚙ Und natürlich zahlreiche Optimierungen unter der Haube für konstant erstklassige Performance.
Wir zeigen Ihnen alles hier 👇
🤩 Die globalen Neuerungen
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
🌍 Anzeige der Sprache bei Inhaltsreferenzen
Aktuell zeigt eine Inhaltsreferenz die Sprache des referenzierten Inhalts nicht an. Da die Knowledge Bases nun mehrsprachig sind, haben wir das System verbessert, um die Sprache des Inhalts direkt bei der Referenz anzuzeigen.
📚 Die Neuerungen bei Mayday Knowledge
⚙ Die Neuerungen für Mayday-Administratoren
✍ Generieren Sie Guides auf Mayday mithilfe von KI!
✨ NEUE FUNKTION | Generieren Sie Ihre Guides in Sekunden mit dem Agent „Knowledge Builder“.
Vor einiger Zeit haben wir Ihnen die „KI-Fragen“-Funktion vorgestellt, mit der bereits Texte innerhalb Ihrer Mayday-Inhalte generiert werden konnten.
Aber wir wissen, dass die Erstellung eines Guides – und insbesondere dessen vollständige Struktur – langwierig und komplex sein kann.
Deshalb gehen wir noch einen Schritt weiter: Sie können nun automatisch die Struktur eines Guides mit Hilfe von KI generieren.Mit nur einem Klick erstellt der Agent Knowledge Builder für Sie einen strukturierten Guide, der einsatzbereit ist!
Fordern Sie den Agent „Knowledge Builder“ auf, einen Guide zu generieren, und erstellen Sie ihn in Sekunden!
🎯 Warum diese KI-gestützte Guide-Erstellung?
Die Erstellung von Inhalten bleibt eine essenzielle, aber oft zeitraubende Aufgabe. Dies gilt insbesondere für Guides, die eine detaillierte Struktur mit Schritten, Unter-Schritten und logischen Abfolgen erfordern – lange bevor die eigentliche Texterstellung beginnt.
Ihr Ziel: Eine klare, vollständige und aktuelle Knowledge Base erhalten und gleichzeitig Ihre Zeit optimieren.
👉 Mit dieser Funktion sparren Sie wertvolle Zeit: Der Agent Knowledge Builder generiert eine relevante Guide-Struktur in Sekunden.
🤔 Wie nutzen Sie diese Funktion?
Um sie zu nutzen, benötigen Sie Mayday Genius und speziell Zugang zum Agent Knowledge Builder.
So gehen Sie vor:
Fordern Sie den Agent auf, einen Guide zu Ihrem gewünschten Thema zu erstellen.
Er kann sich auf folgende Quellen stützen:bestehende Mayday-Inhalte,
verbundene Quellen (SharePoint etc.),
oder importierte Dokumente (PDF, Word, PPT etc.).
Analysieren Sie die vorgeschlagene Struktur.
Überprüfen Sie, ob sie Ihren Erwartungen entspricht.Feinjustieren Sie gegebenenfalls.
Sie können mit dem Agent interagieren, um die Struktur anzupassen:„Füge mehr Schritte hinzu“, „Mache die Schritte detaillierter“, etc.
Verwenden Sie diese Struktur, um einen leeren Guide zu erstellen oder zu ersetzen.
ℹ Gut zu wissen:
Der generierte Guide wird nur erstellt, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
Von einer Collection aus: Der Guide wird in dieser Collection und in der aktiven Sprache erstellt.
Von einem leeren Guide (ohne Schritte): Er wird automatisch durch den vom Agent generierten Guide ersetzt.
In allen anderen Fällen wechseln Sie zuerst zu einer Collection oder zu einem leeren Guide, um den generierten Guide zu verwenden.
⏭ Und schon bald noch mehr Funktionen:
Weitere Entwicklungen sind bereits in Vorbereitung:
🛠 Generierung vollständiger Guides, mit automatisch geschriebenen Schritten.
📝 Erstellung von Artikeln mit dem Agent Knowledge Builder.
🔁 Intelligente Bearbeitung bestehender Inhalte, damit Sie sowohl bei der Erstellung als auch bei der Aktualisierung Ihrer Knowledge Base unterstützt werden.
🤩 Profitieren Sie von einer verbesserten Versionshistorie!
✨ NEUE FUNKTION | Identifizieren Sie Änderungen bei jeder Version und benennen Sie Ihre Versionen um!
Sie können jetzt die Änderungen bei jeder Inhalt-Version visualisieren und zusätzlich jede Version umbenennen, um den Überblick zu behalten.
Identifizieren Sie Änderungen bei jeder Version und benennen Sie Ihre Versionen um!
🎯 Warum diese Funktion?
Vor einigen Wochen haben wir die visuelle Neugestaltung der Versionshistorie eingeführt, um die Zusammenarbeit an Inhalten zu erleichtern. Heute gehen wir noch weiter.
Bis jetzt war es nicht möglich, die Unterschiede zwischen zwei Versionen klar zu erkennen. Für eine gute Zusammenarbeit bei Inhalten ist es aber entscheidend zu wissen, wer was wann geändert hat.
Diese neue Funktion erfüllt ein einfaches, aber entscheidendes Bedürfnis: Die Entwicklung Ihrer Inhalte genau verfolgen.
🤔 Wie nutzen Sie diese Funktion?
Um die Änderungen einer Version zu visualisieren:
Klicken Sie unten rechts auf „Änderungen anzeigen“.
Die hinzugefügten Elemente werden in grün hervorgehoben.
Die gelöschten Elemente erscheinen rot durchgestrichen.
Eine einfache und visuelle Möglichkeit, alle Änderungen im Blick zu behalten!
Um eine Version umzubenennen:
Fahren Sie mit dem Mauszeiger über die entsprechende Version im rechten Menü.
Klicken Sie auf das Pinsel-Symbol.
Geben Sie den neuen Namen ein, und speichern Sie ihn.
Und fertig! Ihre Version ist umbenannt und leicht erkennbar.
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
🖼 Senden Sie einem KI-Agenten ein Bild
Auf allen unseren KI-Agenten können Sie jetzt Ihre Nachrichten mit einem oder mehreren Bildern bereichern.
Unsere KI-Agenten sind jetzt in der Lage, die visuellen Inhalte zu verstehen und zu analysieren, die Sie ihnen bereitstellen — sei es durch Screenshots, Dokumente, Illustrationen oder Fotos.
Sie können ihre Antworten entsprechend den Bildern anpassen, um Ihnen noch relevantere und kontextbezogene Erklärungen oder Vorschläge zu geben.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Zugriffsrestriktionen für Knowledge Bases: Einige Zugriffsrestriktionsregeln wurden nicht korrekt angewendet, wodurch unautorisierte Benutzer Zugriff auf eingeschränkte Knowledge Bases hatten.
Manuelle Automatisierungen für Artikel: Manuelle Automatisierungen wurden nicht mehr für Inhalte des Typs Artikel ausgeführt, während sie für Guides weiterhin normal funktionierten.
Quellen des Agent „Knowledge Insider“: Der Agent zeigte manchmal falsche Informationen oder unvollständige Antworten an (z. B. falsche Anzahl von Aufrufen, falsche Reihenfolge in einer angeforderten Liste usw.).
🗣 Neuerungen für Berater
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
🔎 Finden Sie Ihre Schlagwörter selbst in Dropdown-Listen
Diese Funktion ist derzeit nur über Mayday Desk verfügbar.
Bisher konnte es schwierig sein, nachzuvollziehen, warum ein Inhalt in den Suchergebnissen auftauchte, wenn sich das Schlagwort in einer Dropdown-Liste des Inhalts befand – die Liste blieb geschlossen und das Schlagwort war auf den ersten Blick nicht sichtbar.
Jetzt, wenn ein Schlagwort in einer Dropdown-Liste erkannt wird, öffnet sich diese automatisch, wenn der Inhalt über die Suche geöffnet wird.
Ergebnis: Kein Rätselraten mehr, Sie sehen sofort, wo sich das Schlagwort befindet, auch wenn es in einer geschlossenen Liste verborgen war.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Filter für Labels: Der Filter, der nur Inhalte ohne Label anzeigen sollte, gab auch Inhalte mit vorhandenen Labels zurück, was zu inkonsistenten Ergebnissen führte.
🌐 Neuerungen bei Mayday Selfcare
🧠 Besseres Feedback zu Ihren Selfcare-Inhalten
Wir haben das Feedback-Formular zu Selfcare-Inhalten überarbeitet, um es klarer und hilfreicher zu gestalten:
Weniger Verwirrung: Das Formular ist nicht für den Kontakt mit dem Support gedacht, sondern zur Bewertung eines Inhalts
Bei negativem Feedback wird der Benutzer aufgefordert, den Grund zu erklären (Inhalt unvollständig, nicht aktuell, zu komplex, etc.)
Er kann auch einen freien Kommentar hinterlassen (optional)
Finden Sie weiterhin diese Feedbacks in Ihrem Aufgaben-Hub!
🎯 Ziel: Die Bedürfnisse Ihrer Benutzer besser verstehen, um Ihre Inhalte kontinuierlich zu verbessern!
Mayday Selfcare - Feedback-Formular
🎛 Sie haben die Kontrolle!
In den Einstellungen können Sie jetzt folgende Punkte aktivieren oder deaktivieren:
Das Sammeln von Feedback zu Selfcare-Inhalten
Das Sammeln von Gründen bei negativem Feedback
Das freie Kommentarfeld
Mayday Admin - Einstellungen
🎯 „KI-Fragen“ wird kontextbezogener und genauer
Die KI kann ihre Antworten nun auf die Inhalte einer spezifischen Collection begrenzen, die an der Wurzel ausgewählt wurde.
👉 Konkret bedeutet dies, dass die KI ihre Antworten jetzt an einen spezifischen Kontext anpasst, für mehr Relevanz und Klarheit.
Ein wichtiger Schritt für FAQs, die zwischen mehreren Zielgruppen geteilt werden!
🙌 Ergebnis: Präzisere und personalisierte Antworten, die auf den Kontext jedes Endkunden abgestimmt sind.
Mayday Selfcare - KI-Fragen
Diese Funktion ist ebenfalls in der „Diskussions“-Registerkarte des Selfcare-Widgets verfügbar.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Eine blaue Umrandung erscheint auf eingebetteten Blöcken bei der Selfcare: Der Fix stellt sicher, dass das Einbettungstransparent wiederhergestellt wird.