👋 Einführung
In den letzten zwei Wochen haben wir uns auf zwei wesentliche Prioritäten konzentriert:
Optimierung kürzlich eingeführter Funktionen
Entwicklung neuer Funktionen, um Ihnen im Alltag noch mehr Zeit zu sparen.
Wir freuen uns, Ihnen unsere neuesten Neuerungen vorzustellen, und haben noch viele spannende Funktionen, die bald auf Mayday 👀 verfügbar sind.
Agenda 👇
Automatische Generierung Ihrer Trainingsmodule mit KI ✨: Erstellen Sie die Trainingsstruktur, die Ihnen gefällt, und generieren Sie sie mit nur einem Klick in Ihrer Academy!
Die neue Logigramm-Ansicht 👀: eine vereinfachte Visualisierung und Erstellung von Diagnostics für Administratoren.
Der Co-Pilot Genius 🤩 : jetzt verfügbar direkt in den Anwendungen Zendesk und iAdvize.
Das neue Selfcare-Widget 🆘 : 3 intelligente Optionen am Ende Ihrer Artikel, um Ihre Nutzer proaktiv zu unterstützen.
Und natürlich viele Optimierungen, um Ihr Erlebnis weiter zu verbessern!
Lassen Sie uns all das entdecken 👇
📚 Neuheiten bei Mayday Knowledge
⚙ Neuheiten für Mayday-Administratoren
👀 Eine neue Logigramm-Ansicht für Ihre Diagnostics!
✨ NEUE FUNKTION | Erstellen Sie Ihre Mayday-Diagnostics jetzt noch effizienter mit der Logigramm-Ansicht!
Vor zwei Wochen haben wir Ihnen die brandneue Logigramm-Ansicht vorgestellt, die den Beratern eine klare Übersicht über die Struktur eines Mayday-Diagnostics bietet.
Heute freuen wir uns, bekannt zu geben, dass diese Funktion nun auch Administratoren zugänglich ist! Neben der Visualisierung der Diagnostics können Sie jetzt sie direkt in der Logigramm-Ansicht erstellen und bearbeiten – für eine intuitivere und schnellere Gestaltung Ihrer Abläufe.
Fügen Sie Schritte hinzu, verschieben oder archivieren Sie sie direkt in der Logigramm-Ansicht!
🎯 Warum diese neue Logigramm-Ansicht?
Eine der ersten Herausforderungen, die wir lösen wollten, war die Klarheit. Mit der alten Logigramm-Ansicht war es nicht möglich, eine transparente Übersicht über die Struktur eines Diagnostics zu erhalten, was die Lesbarkeit manchmal erschwerte.
Aber über die reine Visualisierung hinaus stellte sich ein weiterer essentieller Bedarf: die Möglichkeit, ein Diagnostic direkt aus dieser Ansicht zu erstellen und zu bearbeiten. Bislang war dies nicht möglich. Doch das intuitive Erstellen eines Diagnostics erfordert natürlicherweise eine visuelle Darstellung seiner Struktur.
👉 Das ist jetzt Realität: Sie können Schritte hinzufügen, löschen oder verschieben – ganz einfach direkt in der Logigramm-Ansicht.
🤔 Wie nutzt man diese neue Logigramm-Ansicht?
Die neue Logigramm-Ansicht ersetzt die alte und bleibt am selben Ort zugänglich: direkt aus einem Diagnostic.
🤩 Folgende Neuerungen stehen Ihnen zur Verfügung:
✅ Die Struktur eines Diagnostics leicht und vollständig visualisieren.
✅ Jeden Schritt mit einem Klick direkt aus der Logigramm-Ansicht ansteuern.
✅ Einen Schritt oder Unter-Schritt hinzufügen, an einer beliebigen Stelle Ihrer Wahl.
📸 Erfahren Sie, wie es geht
✅ Einen Schritt oder Unter-Schritt archivieren, direkt aus der Ansicht.
📸 Erfahren Sie, wie es geht
✅ Einen Schritt oder Unter-Schritt verschieben, um Ihr Diagnostic zu reorganisieren.
📸 Erfahren Sie, wie es geht
🔵 Bonus: Die internen Weiterleitungen zwischen Schritten sind jetzt durch eine blaue gestrichelte Linie dargestellt, damit die Abläufe intuitiver gelesen werden können.
⛔ Was nicht in der Logigramm-Ansicht möglich ist:
❌ Hinzufügen, Ändern oder Löschen des Inhalts eines Schrittes.
Hierfür müssen Sie den entsprechenden Schritt direkt öffnen.
❌ Den Inhalt eines Schrittes oder Unter-Schrittes einsehen.
Auch hier müssen Sie den entsprechenden Schritt öffnen.
❌ Einen Weiterleitungslink von einem Schritt aus erstellen.
Auch hierfür müssen Sie den entsprechenden Schritt öffnen.
❌ Anzeigen oder bearbeiten von Alias, Aktionen oder Metadaten eines Schrittes.
Auch hier müssen Sie den entsprechenden Schritt öffnen.
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
🎨 Entdecken Sie die neue Oberfläche für KI-Einstellungen!
Mit dem Aufschwung der Funktionen der künstlichen Intelligenz bei Mayday haben wir uns entschieden, die Oberfläche der KI-Einstellungen zu überarbeiten. Und das ist erst der Anfang: Diese Einstellungen werden weiterentwickelt, um Ihnen eine immer feinere und personalisierte Kontrolle Ihrer KI-Funktionen zu bieten.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Die folgenden Fehler wurden behoben:
Verzögerungen im Synonym-Wörterbuch: Wenn Ihr Unternehmen zahlreiche Synonyme besitzt, gab es lange Ladezeiten im Wörterbuch im Administrationszentrum.
Schlecht verarbeitete lange PDFs über „Fragen Sie die KI“: Wenn man die KI aufforderte, ein langes PDF zu verwenden, berücksichtigte sie nicht das gesamte Dokument.
Button „Task ansehen“ in den Benachrichtigungen: Der Button „Task ansehen“ war im Benachrichtigungsbereich nicht mehr sichtbar, wenn eine Warnung eine Aufgabe im Hub betraf.
Benutzer-Export: In einigen Fällen wurden die Gruppen oder Rollen eines Benutzers mehrmals im Export angezeigt.
Änderung einer geplanten Benachrichtigung: Beim Ändern einer geplanten Benachrichtigung wurde sie doppelt erstellt.
Erwähnung im Hub: Es war nicht mehr möglich, bestimmte Benutzer zu erwähnen, obwohl sie Zugriff auf den Mayday-Hub hatten.
🗣 Neuheiten für Berater
Mayday Genius jetzt verfügbar in Zendesk und iAdvize!
✨ NEUE FUNKTION | Der Co-Pilot Genius ist jetzt in den Anwendungen Zendesk und iAdvize verfügbar!
Vor zwei Wochen haben wir Ihnen Genius vorgestellt, den neuen Co-Pilot, der den alten Berater-Co-Pilot im Mayday-Widget ersetzt.
Gute Nachrichten: Genius ist jetzt direkt in Ihren Anwendungen Zendesk und iAdvize verfügbar!
Erleben Sie seine ganze Leistung dort, wo Ihre Teams sie am meisten benötigen.
Greifen Sie direkt aus der Zendesk- oder iAdvize-Anwendung auf Mayday Genius zu!
🎯 Warum Mayday Genius in Zendesk und iAdvize?
Zwar ermöglicht schon die Chrome-Erweiterung den Zugriff auf diese Funktionen, doch unser Ziel ist es, Berater dort zu unterstützen, wo sie tatsächlich die Tickets bearbeiten.
Und was wäre dafür besser geeignet, als Mayday Genius direkt in Zendesk und iAdvize zu integrieren?
✅ Mit diesen Integrationen profitieren Ihre Teams von Genius-Unterstützung ohne ihr Arbeitswerkzeug zu verlassen.
Es ist kein Wechsel zwischen verschiedenen Oberflächen mehr nötig: Alles findet an einem Ort statt.
🚀 Was ermöglicht Mayday Genius? (Erinnerung)
Dank der Intelligenz von Mayday Genius können Sie:
Die Anfrage im aktuellen Ticket erkennen und verstehen
Diese Anfrage analysieren
Den Kundenfall zusammenfassen und die Stimmung des Kunden erfassen
Automatisch relevante Inhalte empfehlen oder solche, die manuell von Ihren Administratoren festgelegt wurden
Eine vollständige Antwort generieren, basierend auf Mayday-Inhalten und den verbundenen Datenquellen
Mit dem KI-Agenten interagieren, die Antwort verfeinern, bis sie perfekt zu Ihnen passt
Diese Funktionen erfordern die vorherige Konfiguration Ihrer Zendesk- und/oder iAdvize-Konten im Mayday-Administrationszentrum über den Integrationskatalog.
💪 Mayday Genius in Zendesk und/oder iAdvize nutzen
🤔 Wie nutzt man Mayday Genius in Zendesk/iAdvize?
1⃣ Überprüfen Sie, ob die Plattform Ihrer Wahl (Zendesk und/oder iAdvize) auf Mayday Administratorenseite richtig konfiguriert ist.
2⃣ Aktualisieren Sie die entsprechende Anwendung in Zendesk und/oder iAdvize.
3⃣ Öffnen Sie ein Kunden-Ticket aus Ihrem gewohnten Tool heraus.
Danach:
Greifen Sie auf die Ticket-Analyse zu und starten Sie eine Antwort aus dem Genius-Tab in der Mayday-Anwendung.
Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn Ihr Unternehmen über die KI-Inhaltsempfehlungen verfügt.
📸 Screenshot
Schließlich ist die Funktionsweise dieselbe:
5⃣ Ergebnisse konsultieren: Ticket-Zusammenfassung, erkannte Stimmung, Inhalts-Empfehlungen – automatisch oder von Ihren Teams definiert.
Gut zu wissen: Automatisch hochgeladene Empfehlungen können durch ein Symbol ✨ hervorgehoben werden.
6⃣ Generierungs-Button klicken, um eine Antwort vom KI-Agenten zu erstellen.
7⃣ Eine schriftliche Antwort erhalten, basierend auf Ihren Mayday-Inhalten und den verbundenen Quellen.
8⃣ Antwort kopieren wie sie ist, direkt im Antwortfeld einfügen oder das Gespräch mit dem KI-Agenten fortsetzen, um sie Ihren Wünschen anzupassen.
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
🤩 Noch relevantere Inhalts-Empfehlungen!
Mayday Genius unterstützt Sie bei der Ticket-Lösung auf Salesforce, Zendesk, Intercom und viele weitere Plattformen.
Zu seinen Superkräften gehören die KI-Inhaltsempfehlungen, die Ihnen automatisch die relevantesten Ressourcen passend zum aktuellen Kunden-Ticket vorschlagen.
🎯 Kein Suchen mehr, die Information kommt zu Ihnen – für einen sofortigen Zeitgewinn.
Und nun sind diese Empfehlungen noch präziser und kontextbezogener, damit Sie sicher sind, dass Sie nie die richtige Information zur richtigen Zeit verpassen.
🔎 Intelligentere Suchmaschine zur Unterscheidung ähnlicher Inhalte
Bei einigen Kunden haben wir festgestellt, dass mehrere Inhalte den gleichen Titel oder sehr ähnliche Titel teilen können. Dies passiert insbesondere, wenn ein neuer Inhalt Informationen übernimmt, die bereits an anderer Stelle vorhanden sind, wie etwa bei einer aktualisierten Newsletter.
Bislang berücksichtigte unsere Suchmaschine nicht das Veröffentlichungs- oder das letzte Änderungsdatum, was dazu führte, dass veraltete oder weniger relevante Inhalte angezeigt wurden.
Ab sofort werden diese Daten berücksichtigt, um die aktuellsten Inhalte hervorzuheben und sie in den Suchergebnissen an erster Stelle erscheinen zu lassen.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Die folgenden Fehler wurden behoben:
Tastenkombinationen innerhalb der Chrome-Erweiterung: In einigen Anwendungen blieben Tastenkombinationen bei Nutzung der Chrome-Erweiterung aktiv, was das Benutzererlebnis störte.
🎓Neuheiten bei Mayday Academy
🤖 Neue KI-Funktion: Automatisieren Sie Ihre Trainingserstellung!
Sparen Sie wertvolle Zeit mit unserem neuen KI-Agenten Module Generator, der Ihnen die komplette Struktur eines Trainingsmoduls automatisch erstellt. Diese neue Hauptfunktion der Mayday Academy hilft Ihnen, Ihre Schulungen in nur wenigen Klicks zu gestalten.
🚀 Probieren Sie es jetzt aus und steigern Sie Ihre Effizienz!
Mayday-Administrator – Agent Module Generator
💡 So funktioniert es:
1⃣ Klicken Sie auf die Kugel-Icon oben rechts in Ihrer Administrator-Ansicht, um Mayday Genius zu öffnen.
2⃣ Wählen Sie den Agenten "Module Generator".
3⃣ Fordern Sie ihn auf, ein Modul zu erstellen aus Ihren internen, externen Inhalten oder einem einfachen Text-Briefing.
✅ Die KI wird automatisch eine personalisierte Modulstruktur vorschlagen, die Sie anpassen oder bestätigen können.
Danach: Ein Klick und die Modulstruktur wird in Ihrer Academy erstellt!
🛠 Und das ist erst der Anfang…
Bald können Sie auch automatisch die Inhalte Ihrer Slides mit der KI erstellen lassen!
In der Zwischenzeit nutzen Sie die Funktion "/Fragen Sie die KI" zum Schreiben Ihrer Slides für „Lektionen“ oder den Agenten "Quiz Generator" zum Erstellen von Quiz-Slides.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Die folgenden Fehler wurden behoben:
Lange Ladezeiten beim Login in das Academy DESK: Das Laden ist für Ihre Berater, die sich in Ihrer Mayday Academy anmelden, wieder normal.
Anzeigefehler in der Leistungsübersicht: Die Anzeige konnte in der ersten Spalte der Tabelle verschoben sein, wenn ein Gruppenname zu lang war. Die Anzeige wird jetzt korrekt angepasst.
🌐 Neuheiten bei Mayday Selfcare
✨ Selfcare-Widget-Neuheit: 3 intelligente Optionen am Ende Ihrer Artikel!
Bieten Sie Ihren Nutzern eine noch flüssigere und proaktivere Erfahrung mit unserem Selfcare-Widget-Update: Drei neue Aktionen stehen jetzt am Ende jedes Artikels bereit, um weiter zu helfen.
🔍 Ihre kontinuierliche Unterstützung, zum richtigen Zeitpunkt.
Selfcare-Widget - Mayday Administrator-Oberfläche
🆕 Die 3 neuen verfügbaren Optionen:
🤖 Fragen Sie die KI
Stellen Sie eine ergänzende Frage an den KI-Agenten für eine sofortige Antwort.
📞 Kontaktieren Sie den Kundendienst
Benötigen Sie menschliche Unterstützung? Ein Klick genügt, um Kontakt aufzunehmen.
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