👋 Einführung

Willkommen an alle 🎉

Zunächst wünschen wir Ihnen im Namen des gesamten Mayday-Teams ein schönes und erfolgreiches Jahr 2025 voller Überraschungen ✨.

Das passt perfekt, denn 2025 verspricht ein Jahr voller Neuerungen bei Mayday zu werden! 🎉

👉 Dieses Jahr führen wir große Innovationen ein, um Ihre Erfahrung mit Mayday zu transformieren:

• 🤖 Anpassbare KI-Agenten: Profitieren Sie von individuell anpassbaren KI-Agenten, die Ihnen helfen, künstliche Intelligenz optimal nach Ihren Bedürfnissen zu nutzen.

• ⬇ Synchronisation externer Quellen: Integrieren und synchronisieren Sie Quellen wie SharePoint, deren Dokumente über die Suchmaschine oder als Quelle von Ask Mayday zugänglich sind.

• 📚 Selfcare Mayday 2.0: Setzen Sie unsere Supportlösungen dort ein, wo Sie sie brauchen – auf einer eigenen Website, direkt auf Ihrer Webseite oder sogar als Bot – um Kontaktreduzierungen zu ermöglichen.

• 🔌 Integrationen mit Ihren Kunden-Support-Tools: Teilen Sie das Mayday-Wissen in Ihrem gesamten Ökosystem (CRMs, Telefonie-Tools etc.).

• 🎓 Erweiterte Mayday Academy: Genießen Sie ein noch unterhaltsameres und individuell anpassbares Lernerlebnis und verfolgen Sie die Leistungen Ihrer Berater für fundierte Entscheidungen.

• Kontinuierliche Optimierungen: Profitieren Sie von lang erwarteten Optimierungen wie der gleichzeitigen Bearbeitung im Mayday-Editor, Verbesserungen der Chrome-Erweiterung und vielem mehr.

🚀 Und das ist nur der Anfang: Viele Überraschungen warten auf Sie im Jahr 2025!

In der Zwischenzeit sind bereits viele Verbesserungen und Funktionen verfügbar 👀.
Tauchen wir gemeinsam in all diese Neuerungen ein 👇

🌐🎓 📚 Die Neuheiten aller Produkte

🎨 Neues Layout für Mayday Administrator

Zum Start ins Jahr 2025 bieten wir Ihnen eine moderne Administrator-Oberfläche mit harmonisiertem Design für alle Bereiche und Bildschirme! 🥳

📚 Die Neuigkeiten von Mayday Knowledge

⚙ Mayday Admin

⬇ Exportieren Sie Ihre Artikel im PDF-Format

✨ NEUE FUNKTION | Exportieren Sie Ihre Artikel mit nur einem Klick

Mit dieser neuen Funktion können Sie Ihre Artikel im PDF-Format exportieren, um sie einfach intern zu teilen. Vereinfachen Sie die Verbreitung wichtiger Informationen innerhalb Ihrer Teams und bewahren Sie gleichzeitig die Formatierung und Klarheit der Inhalte.

Auslösen des PDF-Exports und Herunterladen.

🎯 Warum diese Funktion nutzen?

• Förderung des Wissensaustauschs: Bieten Sie Ihren Teams eine klare und leicht zugängliche Unterstützung, sei es in Papierform oder digital.

• Stärkung der internen Abstimmung: Stellen Sie sicher, dass jeder über die richtigen Informationen verfügt, die einheitlich präsentiert werden.

• Zeitersparnis: Exportieren Sie Ihre Inhalte in wenigen Sekunden, ohne mühsam manuelle Formatierungsprozesse durchlaufen zu müssen.
  

💡 Anwendungsfälle

• Verbreitung wichtiger Informationen: Teilen Sie Anweisungen oder Prozesse mit Ihren Teams vor Ort oder in Besprechungen.

• Dokumentenarchivierung: Bewahren Sie eine herunterladbare Version Ihrer Artikel für Offline-Zugriff oder spätere Einsichtnahme auf.

🤔 Wie diese Funktion nutzen?

1. Gehen Sie zu einem Artikel und öffnen Sie das Optionsmenü oben rechts: “...”.

2. Klicken Sie auf “Als PDF exportieren”.

3. Warten Sie einige Sekunden: Der Download wird automatisch in Ihrem Browser gestartet. ✅

📝 Fügen Sie eine vorgeschlagene Antwort in einen Artikel ein

✨ NEUE FUNKTION | Fügen Sie direkt vorgeschlagene Antworten in Ihre Artikel ein!

Sie kennen sicherlich die Funktion “Vorgeschlagene Antworten” bei Guides, die es Beratern ermöglicht, schnell auf passende Vorschläge für ihre Gespräche zuzugreifen. Heute freuen wir uns, Ihnen die Weiterentwicklung dieser Funktion anzukündigen: Vorgeschlagene Antworten sind jetzt direkt in den Artikeln verfügbar.

Erstellung und Speicherung einer vorgeschlagenen Antwort innerhalb eines Artikels.

🎯 Warum diese Funktion nutzen?
Die Gespräche mit Ihren Beratern haben einen klaren Bedarf gezeigt: Vorschläge direkt in den Artikeln anzubieten, um ihnen zu helfen, schnell und effizient zu antworten.

Wenn ein Berater einen Artikel konsultiert, sind die vorgeschlagenen Antworten jetzt zugänglich, genauso wie bei einem Guide.

💡 Anwendungsfälle

✍ Erleichterung der Arbeit der Berater: Bieten Sie direkt in den Artikeln fertige Antworten an, die sie mit einem Klick verwenden oder anpassen können.

🔗 Zeitgewinn: Ermöglichen Sie den Beratern, schneller zu antworten, dank vorkonfigurierter Vorschläge, ohne die Informationen im Artikel suchen zu müssen.

📄 Gewährleistung der Konsistenz der Antworten: Erhalten Sie eine Homogenität in den Antworten, indem Sie Vorschläge entsprechend den Anweisungen und dem Ton Ihrer Organisation bereitstellen.

🤔 Wie diese Funktion nutzen?

• In einem Artikel, klicken Sie auf den 🔌-Button in der Aktionsleiste links vom Inhalt.

• Das Panel für vorgeschlagene Antworten wird automatisch am unteren Rand des Artikels angezeigt.

• Einfach zu nutzen: Die Bedienung ist identisch wie bei Guides – kinderleicht!

📚 Weitere Informationen
Schauen Sie sich unsere Dokumentation zu den vorgeschlagenen Antworten bei Guides an:

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

💾 Anzeige der Speicherung Ihrer Änderungen

Wenn Sie Inhalte auf Mayday bearbeiten, wird jetzt ein "Gespeichert"-Nachricht oben rechts auf dem Bildschirm angezeigt, um Ihnen zu bestätigen, dass Ihre letzte Änderung erfolgreich gespeichert wurde. ✅

🎯 Das Ziel? Stellen Sie sicher, dass Ihre Änderungen immer sicher gespeichert werden.

Falls es ein Problem gibt, erscheint ein Fehler-Toast 🚨, um Sie zu warnen, dass eine Änderung nicht gespeichert werden konnte.

👤 Erwähnung des Namens des Benutzers, der Ihnen eine Aufgabe zuweist

Ab sofort wird der Name der Person, die Ihnen im Mayday-Hub eine Aufgabe zuweist, in der erhaltenen Benachrichtigung erwähnt, damit Sie wissen, wer Ihnen die entsprechende Aufgabe übertragen hat.

🎨 Überarbeitetes Design für die KI-Funktionen im Editor

Die KI-Funktionen des Mayday-Editors haben jetzt ein überarbeitetes Design. Dieses Update bietet ein flüssigeres, intuitiveres und moderneres Erlebnis, wodurch Ihre Interaktionen mit den KI-Tools noch angenehmer und effektiver werden.

🔌 Neue Endpoints in der Mayday API

Zwei neue Endpoints wurden zur Mayday API hinzugefügt, um die Aufgabenverwaltung zu vereinfachen:

• GET /tasks: Abrufen der vollständigen Liste der verfügbaren Aufgaben im Mayday-Hub, einschließlich aller zugehörigen Informationen. Filter sind ebenfalls verfügbar, um Ihre Suche zu verfeinern.

• GET /tasks/{publicId}: Zugriff auf die Details einer bestimmten Aufgabe mit ihrer ID.

Diese Endpoints ermöglichen es Ihnen unter anderem, Automatisierungen zu erstellen, wie z.B. das Erstellen von Aufgaben in einer Drittanbieteranwendung basierend auf Mayday-Aufgaben.

👁 Vorschau von Entwurfs-Versionen

Vor einigen Wochen haben wir die Entwurfs-Versionen eingeführt, die es ermöglichen, veröffentlichte Inhalte zu bearbeiten, ohne dass diese Änderungen für Berater sichtbar sind. Ab sofort können Sie die Vorschau dieser Versionen für Berater über eine Einstellung in den Präferenzen aktivieren.

🤔 Wie die Vorschau von Entwurfs-Versionen aktivieren?

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bearbeitungsberechtigung für die Knowledge Base haben.

2. Gehen Sie zu Mayday Desk oder Widget.

3. Aktivieren Sie die Präferenz “Entwurfs-Versionen anzeigen” in den Einstellungen.

⏭ Was passiert danach?

• Für Inhalte mit einer Entwurfs-Version: Die Entwurfs-Version wird statt der Produktionsversion angezeigt.

• Für Inhalte ohne Entwurfs-Version: Die Produktionsversion bleibt sichtbar.

☑ Mehrfach-Restaurierung aus den Archiven

Es ist jetzt möglich, mehrere Inhalte gleichzeitig aus den Archiven zu restaurieren, was die Verwaltung und Wiederherstellung archivierter Artikel und Guides erheblich erleichtert.

🇯🇵 Fügen Sie die japanische Sprache zu einer Knowledge Base hinzu

Die Sprache Japanisch ist jetzt für Ihre mehrsprachigen Knowledge Bases verfügbar. So nutzen Sie diese:

• Fügen Sie Japanisch in den Einstellungen Ihrer Knowledge Base hinzu.

• Sobald aktiviert, können Sie Inhalte direkt in Japanisch erstellen.

✨ Tipp: Nutzen Sie die Funktion “Fragen Sie die KI”, um Ihre Inhalte automatisch ins Japanische zu übersetzen.

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:

• Entwurfs-Versionen: Schritte von Guides, die aus einer Entwurfs-Version hinzugefügt und veröffentlicht wurden, waren für Berater nicht sichtbar.

• Home Page: Die Zugriffsbeschränkungen wurden nicht korrekt angewendet. Bei der Anmeldung erschienen die Collections manchmal nicht oder eine Nachricht mit unbekannter Seite wurde angezeigt.

• Gefilterte Ansichten des Hubs: Einige Aufgaben wurden in einer gefilterten Ansicht des Hubs nicht angezeigt, obwohl die definierten Filter übereinstimmten.

• Einstellungen: Es war nicht möglich, eine gefilterte Ansicht des Hubs zu ändern oder zu löschen.

• Inhaltseditoren: Wenn ein Benutzer Inhalte bearbeitet hat, wurden die Informationen unter dem Titel (Autor, letzter Bearbeiter, Datum) nicht korrekt aktualisiert.

• Inhalte, die mit Feedback verknüpft sind: In einigen Fällen konnten Inhalte, die mit Feedback verknüpft waren, nicht geöffnet werden.

• Benachrichtigungen:

  • Die Bearbeitungsfunktionen innerhalb der Benachrichtigungen waren deaktiviert.

  • Das Eingabefeld wurde manchmal abgeschnitten angezeigt.

  • Die Leserraten wurden manchmal falsch berechnet, mit Werten über 100 %.

  • Der Cursor konnte nicht mehr an die gewünschte Stelle innerhalb eines Benachrichtigungsinhalts in Bearbeitung gesetzt werden.

• Clone von einem Guide: Das Klonen von Guides mit vielen Schritten ist in einigen Fällen fehlgeschlagen.

• Verfallswarnungen: Einige Warnungen wurden doppelt gesendet.

• Benutzereinladungen: Die Labels für eingeladene Benutzer wurden falsch angezeigt.

• Benutzerliste: Es war schwierig, Benutzerlabels hinzuzufügen, ohne andere zu entfernen.

• Datumsformate: Die Datumsformate variierten je nach Bereich, was zu Unstimmigkeiten führte.

• Dropdown-Titel: Der Wechsel von einer Dropdown-Liste zu einer Dropdown-Titelliste im Mayday-Editor hat nicht funktioniert.

• Gelöschte Benutzer: Gelöschte Benutzer erscheinen manchmal erneut in der Liste der Benutzer im Verwaltungscenter.

• Filter der Suchmaschine: Die Filter der Suchmaschine für Administratoren funktionierten nicht perfekt. Beispielsweise wurden auch Inhalte im Entwurf oder zur Überprüfung angezeigt, wenn die Filter auf veröffentlichte oder überprüfte Inhalte eingestellt waren.

👥 Mayday Agent

🤖 Der neue Ask Mayday: Schneller, intelligenter, flüssiger!

✨ NEUE FUNKTION | Der Ask Mayday entwickelt sich weiter mit sofortigen Antworten, einem Konversationsmodus und der Möglichkeit, Fragen sprachlich zu stellen, für ein ultra-schnelles und intuitives Erlebnis für Berater

Der Ask Mayday, Ihr Tool für die natürliche Sprachsuche, erreicht eine neue Geschwindigkeit mit drei großen Neuerungen:

• Konversational: Sprechen Sie mit dem Ask wie mit einem Assistenten und stellen Sie mehrere aufeinanderfolgende Fragen in einem fließenden Austausch.

• Ultra-schnelle Antworten: Ask antwortet jetzt in weniger als 2 Sekunden, für sofortige Interaktionen.

• Sprachsteuerung: Nutzen Sie den Mikrofon-Button, um Ihre Fragen mündlich zu stellen, ohne ein Wort zu tippen.

Genießen Sie eine vollständige Konversation mit Ask Mayday.

🎯 Warum diese Funktion nutzen?

• Die richtige Information schnell finden: Erhalten Sie klare und präzise Antworten in Rekordzeit.

• Kein Zeitverlust bei der Suche nach einem Inhalt: Fragen Sie die KI, was Sie suchen, und erhalten Sie die Informationen in wenigen Sekunden.

• Zeitgewinn bei der Formulierung: Bitten Sie Ask, direkt eine passende Antwort für ein Ticket oder einen Kunden am Telefon zu formulieren, bereit zum Kopieren oder Vorlesen.

💡 Anwendungsfälle

• Antworten auf Kunden-Tickets: Finden und kopieren Sie einsatzbereite Antworten, um Kundenanfragen entsprechend ihren Bedürfnissen zu beantworten.

• Telefonische Unterstützung: Finden Sie die gewünschten Informationen und liefern Sie eine Antwort an den Kunden am Telefon in Rekordzeit.

• Schnelle Einarbeitung neuer Berater: Ermöglichen Sie neuen Beratern, alle Antworten, die sie benötigen, autonom zu erhalten, indem sie einfach ihre Fragen an Ask Mayday stellen.

🤔 Wie diese Funktion nutzen?

• Rufen Sie Ask auf Mayday Desk, Widget oder in der Zendesk-App auf.

• Stellen Sie Ihre Frage, indem Sie den Button Mikrofon drücken, um zu sprechen.

• Führen Sie die Konversation bei Bedarf weiter: Ask folgt Ihnen Schritt für Schritt und passt seine Antworten in Echtzeit an.

• Kopieren Sie die Antwort oder lesen Sie sie direkt vor, um Ihren Kunden zu antworten. ✅

Diese neue Version von Ask Mayday revolutioniert die Art und Weise, wie Berater Kundenfälle lösen, und ermöglicht ihnen, schneller, effizienter und autonomer zu sein!

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

Das Inhaltsverzeichnis auf Mayday Desk ausblenden

Eine lang erwartete Funktion ist endlich da! 🎉

Sie haben es gefordert, wir haben es umgesetzt! Wie Sie wissen, wird auf Mayday Desk das Inhaltsverzeichnis der von Ihnen konsultierten Inhalte automatisch rechts auf dem Bildschirm angezeigt.

Ab sofort können Sie diese Erfahrung personalisieren, indem Sie die Anzeige des Inhaltsverzeichnisses in Ihren Präferenzen deaktivieren. Sie müssen nur die Option “Inhaltsverzeichnis” deaktivieren.

🎓Die Neuigkeiten von Mayday Academy

⚙ Mayday Admin

⭐ Die Mayday AI-Funktionen jetzt auf der Academy verfügbar!

Bereits in Ihrem Knowledge-Editor verfügbar, können Sie diese Funktionen jetzt auf der Academy nutzen, um Zeit und Effizienz zu gewinnen!

“Fragen an die KI”: Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz mit unserem Open Prompt Mayday AI innerhalb Ihres Academy-Editors

✨ NEUE FUNKTION | Mayday AI hilft Ihnen dabei, Ihre Schulungsinhalte innerhalb eines Blattes, einer Modulbeschreibung und/oder Anweisungen und Korrekturen für Ihre Quizze und Praxisfälle zu erstellen.

Admin-Schnittstelle - Modul - Inhalt

Funktionen zur Tonverbesserung, Übersetzung und Korrektur

✨ NEUE FUNKTION | Mayday AI ermöglicht Ihnen, mit nur einem Klick Ihre Schulungsinhalte im Admin-Editor der Academy zu korrigieren, zu übersetzen oder den Ton zu verbessern.

Admin-Schnittstelle - Modul - Inhalt

🎨 Optimierungen

SCORM-Module & Gamification

Ihre Module im SCORM-Format profitieren jetzt von unserer Funktion zur Vergabe von Badges! 🎉

Motivieren Sie Ihre Berater mit der Gamification-Funktion der Mayday Academy!

Admin-Schnittstelle - Badges

Finden Sie unsere Dokumentation zur Badge-Funktion hier:

🚀 Bald verfügbar

Unsere Teams arbeiten aktiv an der Funktion Blended Learning. 👩‍🏫

Sie können bald Workshops planen und organisieren, sowohl in Präsenz als auch synchron online mit einer Gruppe von Lernenden und einem Moderator.

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:

• Erstellung von Pfaden: Einige Module wurden nicht korrekt integriert und blockierten den Zugriff auf den Pfad

• Suche nach Lernenden zur Deaktivierung: Es war nicht mehr möglich, korrekt unter den zugewiesenen Lernenden zu suchen, um sie von einem Modul zu deaktivieren

• Duplizieren von Modulen: Duplizierte Module wurden als Inhalte innerhalb derselben Pfade wie das ursprüngliche Modul angezeigt

🌐 Die Neuigkeiten von Selfcare

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:

• Embedded Selfcare: Die Meldung „Inhalt nicht gefunden“ erschien bei Feedback von Besuchern

🚀 Bald verfügbar

Unsere Teams arbeiten aktiv an der Funktion Hinzufügen von Konversationen innerhalb unseres Widgets Selfcare, das auf der Mayday Admin-Oberfläche verfügbar ist. ✨

Bald können Sie alle Ihre Fragen stellen, ohne in der Dokumentation suchen zu müssen!