👋 Einführung
Eine neue funktionsreiche Produktionsaktualisierung, um Ihr Mayday-Erlebnis zu verbessern!
Auf dem Programm:
ein revolutionärer Quellenfilter für den Mayday Genius, der die Qualität der Antworten Ihrer KI-Agenten transformiert
eine neue Artikelgenerierungsfunktion im Knowledge Builder, um die Erstellung Ihrer Inhalte zu beschleunigen
Labels, um Ihre Aufgaben im Hub zu organisieren
ein neuer standardmäßiger Export-Hub
eine neue intuitive Anzeige der Startseite für Lernende
ein optimierter Flow zur Zuweisung von Lernenden
eine Home-Page für Ihr Selfcare-Widget!
Nicht zu vergessen: zahlreiche Optimierungen, die Ihren Alltag flüssiger und angenehmer machen.
Werfen wir einen Blick darauf? 👀
🤩 Die globalen Neuerungen
⬇ Standardmäßiger Export-Hub
—
Sie haben jetzt einen dedizierten Hub im Tab „Exports“, der von Mayday vorgeschlagene Exporte bündelt. Diese Exporte werden schrittweise hinzugefügt.
✔ Erster verfügbarer Export: der Export der Feedbacks.
Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus.
Filtern Sie nach Gruppen, Nutzer-Labels oder Knowledge Bases, um Ihre Analysen zu verfeinern.
✔ Zugangskontrolle nach Rollen:
Definieren Sie Zugriffsbeschränkungen über den Tab Dashboard.
Erlauben (oder verbieten) Sie Nutzern einer Rolle den Zugriff auf den Hub.
Definieren Sie für jeden standardmäßigen Export einen optionalen Zugriffsradius (Knowledge Bases, Gruppen, Labels).
Administrator-Interface - Einstellungen - Rolle - Dashboard
Standardmäßig ist die Beschränkung deaktiviert. Aktivieren Sie sie für die betreffenden Rollen, um diese Exporte zugänglich zu machen.
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
📝 Artikelgenerierung im Knowledge Builder
—
Der Knowledge Builder erreicht einen neuen Meilenstein mit der Einführung der Artikelgenerierung, die die Erstellung von Guides ergänzt und die Content-Erstellung revolutioniert.
Reichen Sie einfach Ihre Anfrage ein: Wenn Sie den gewünschten Content-Typ spezifizieren, versteht der Agent dies sofort; andernfalls bietet er Ihnen die Wahl zwischen einem Guide oder einem Artikel an. Sobald Ihre Wahl getroffen wurde, wird der Artikel generiert und kann direkt erstellt, modifiziert und in einen leeren existierenden Artikel eingefügt werden.
Diese Weiterentwicklung verfolgt ein klares Ziel: Sie zeitlich zu entlasten, indem Sie Artikel aus Texten, bestehenden Inhalten, externen Dateien oder sogar verbundenen Dokumenten wie denen aus SharePoint erstellen können.
📄 Konsultieren Sie die Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
🏷 Labels für Ihre Aufgaben im Mayday Hub
—
Bislang erlaubte der Mayday Hub keine präzise Klassifizierung Ihrer Aufgaben (Feedbacks oder andere). Jetzt ist dies dank der Aufgaben-Labels möglich.
Erstellen Sie in den Administrator-Einstellungen Ihre Labels — ähnlich wie Nutzer- oder Content-Labels — und wenden Sie diese auf jede Aufgabe direkt aus der Ansicht an. Anschließend können Sie den Hub nach Labels filtern, um schnell die wichtigsten Informationen zu finden und Ihre Follow-ups besser zu organisieren.
Zusammengefasst: maßgeschneiderte Kategorisierung, schnellere Suchen und Berichte nach Aufgabentyp… mit wenigen Klicks.
📄 Konsultieren Sie die Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
🔔 Benachrichtigungen: Wählen Sie Ihre Logik für das Targeting (ODER/UND)
—
Bei der Versendung einer Benachrichtigung können Sie nun die angewandte Targeting-Logik der Empfänger zwischen ODER und UND wählen.
Bei ODER (Standard) erhält jede Person, die einem der ausgewählten Kriterien entspricht (Rollen, Gruppen, Labels), die Benachrichtigung.
Bei UND erhalten nur Benutzer, die alle ausgewählten Rollen, Gruppen und Labels erfüllen, die Benachrichtigung für eine ultra-gezielte Versendung.
Ergebnis: mehr Kontrolle über Ihre Segmente, weniger Lärm und Benachrichtigungen, die genau die richtigen Empfänger erreichen.
📄 Konsultieren Sie die Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
😄 Zahlreiche Verbesserungen!
Erweiterte Bearbeitung des Prompts der KI-Agenten mit Titeln (H1 bis H4), Listen und anderen Formatierungselementen zur besseren Übersicht und Klarheit.
Massenauswahl von Gruppen bei der Konfiguration einer Datenquelle mit der Möglichkeit, alles mit einem Klick auszuwählen oder abzuheben.
Die Berechtigungen für Archivierung und Löschung von Inhalten sind jetzt in Rollen getrennt: Sie können eins ohne das andere gewähren für eine präzisere Kontrolle, und alle Rollen, die das Löschen hatten, erhalten nach dieser Aktualisierung automatisch beide Berechtigungen (Archivierung und Löschung).
In der Anpassung der KI-Agenten wird die Quelle früher als „Copilot“ bekannt, jetzt als „Analyse von Kundentickets“. Wenn sie aktiviert ist, können Ihre KI-Agenten alle Analysefunktionen Ihrer Tickets auf Zendesk, Salesforce, Intercom und iAdvize nutzen (wenn die Integration für Ihr Mayday-Konto aktiviert ist): Ticket-Analyse, Stimmungserkennung, Zusammenfassung, Empfehlungen von Inhalten und Antwortgenerierung. Mehr Informationen hier.
Auf Mayflow können Sie jetzt einen Schritt nach dem anderen entfalten, um die Unter-Schritte zu visualisieren, dank eines Buttons, der beim Mouse-Over erscheint. Mehr Informationen hier
Im Benachrichtigungszentrum können Sie jetzt die Liste der Leser und Nicht-Leser einer Benachrichtigung exportieren. Dies erlaubt eine feinere Analyse, wer (oder wer nicht) Ihre Benachrichtigungen konsultiert — Export nur für eine Benachrichtigung verfügbar. Mehr Informationen hier
🐞 Zahlreiche Korrekturen!
Synonyme: Es war nicht möglich, ein Synonym mit mehreren Wörtern hinzuzufügen, ohne dass jedes Wort einzeln als Synonym registriert wurde.
Genius: Fehlerbehebung auf Mayday Genius (Anzeige personalisierter Agenten, Beibehaltung der Ausgangsformate bei der Duplikation eines Agenten, etc.).
Inhalt-Klon: Das Klonen erstellte den Inhalt immer in der Standardsprache anstelle der Sprache, die für das Klonen verwendet wurde.
Benachrichtigung bearbeitet: Die Bearbeitung einer Benachrichtigung, die mit Inhalten verbunden war, führte dazu, dass die zugehörigen Inhalte und Anlagen verloren gingen.
Reihenfolge der Collections: Die Reihenfolge der Collections-Struktur wurde auf der Administrator-Startseite nicht eingehalten.
👥 Berater auf Mayday
🎯 Quellenfilter auf dem Mayday Genius
—
Der Mayday Genius integriert jetzt einen Quellenfilter, der auf allen Berater-Plattformen verfügbar ist: Desk, Widget, Zendesk App und iAdvize App.
Diese Funktionalität ermöglicht es Ihnen, die Antworten der KI-Agenten nach Knowledge Bases, Collections oder spezifischen Inhalten zu filtern.
Sie können direkt eine Collection oder einen spezifischen Inhalt abfragen, was die Wahrscheinlichkeit erheblich erhöht, dass die KI die genau gesuchte Antwort liefert.
Ergebnis: relevantere, präzisere Interaktionen und eine optimierte KI-Erfahrung bei jedem Austausch.
📄 Konsultieren Sie die Dokumentation, um alle Details zu erkunden:
😄 Zahlreiche Verbesserungen!
Listen im Textbereich des Mayday Genius, mit Aufzählungszeichen oder Nummern, um Ihre Nachrichten besser zu strukturieren und zu hierarchisieren.
Auf Mayflow können Sie jetzt einen Schritt nach dem anderen entfalten, um die Unter-Schritte zu visualisieren, dank eines Buttons, der beim Mouse-Over erscheint.
🐞 Zahlreiche Korrekturen!
Einfügen von KI-Antworten: Auf Zendesk, Intercom und Salesforce behalten die Hyperlinks, die von der KI generiert und in das Antwortfeld eingefügt wurden, nun korrekt ihr klickbares Format bei.
🎓 Die neuen Funktionen der Mayday Academy
✍ Administratoren auf Mayday
🎯 Neuer Flow zur Zuweisung von Lernenden
—
Die Zuweisung von Lernenden auf Module und Lernpfade wird für mehr Klarheit und Einfachheit angepasst:
👉 Ein klarerer und flüssigerer Prozess zum Zuweisen oder Entfernen Ihrer Lernenden.
👉 Zeigen Sie mit einem Blick alle Lernenden, die Ihren öffentlichen Modulen zugewiesen sind.
👩🎓 Berater auf Mayday
🥳 Verbesserte Navigation für Berater
—
👉 Der vertikale Scroll ist jetzt auf der Plattform verfügbar, um eine einfachere und intuitivere Navigation zu gewährleisten.
👉 Unter den Haupttabs Nicht begonnen, In Bearbeitung und Abgeschlossen, erleichtern zwei neue Unter-Tabs — Module und Lernpfade — die Anzeige und ermöglichen das einfachere Auffinden aller Ihrer Schulungen.
😄 Zahlreiche Verbesserungen!
✔ Workshops: Möglichkeit zur Bearbeitung vergangener Workshops (Hinzufügen/Entfernen von Lernenden), um die Anwesenheitsliste zu aktualisieren.
✔ SCORM:
Die Wiedergabe von SCORM ist jetzt im Vollbildmodus möglich, für mehr Komfort und Immersion.
Der Button Abschließen ist jetzt jederzeit verfügbar, um Blockierungen zu vermeiden und die Datenqualität im Tab Performance zu verbessern.
Eine Nachricht informiert den Berater, dass er das Modul vollständig abgeschlossen haben muss, um es zu validieren.
Neuer Status abgebrochen, wenn ein Modul ohne Abschluss verlassen wird, sichtbar für Administratoren in der Performance.
🐞 Zahlreiche Korrekturen!
Optimierte Leistung
✔ Verkürzte Ladezeiten für Module und Lernpfade: flüssigere und schnellere Navigation für Berater.
🌐 Mayday Selfcare
💫 Das Selfcare-Widget erhält eine Homepage!
—
Bieten Sie Ihren Kunden ein noch klareres und intuitiveres Erlebnis mit der neuen Homepage Ihres Selfcare-Widgets.
👉 Heben Sie die wichtigsten Lernpfade hervor: Interaktion mit der KI, Suche in der FAQ oder direkter Kontakt.
👉 Präsentieren Sie Ihre angehefteten Inhalte und häufigsten Fragen.
👉 Leiten Sie Ihre Kunden einfach zur richtigen Option weiter, sodass sie schnell die gesuchte Information finden oder die von Ihnen hervorgehobene Option.
Selfcare Widget - Mayday Administrator
🐞 Zahlreiche Korrekturen!
✔ Die Fehlermeldung wird wieder korrekt angezeigt, wenn ein nicht kompatibler CSS-Code hochgeladen wird.
✔ Lange Artikel scrollen nicht mehr automatisch nach oben, und ein Klick auf einen Abschnitt des Inhaltsverzeichnisses (H2) scrollt den Artikel jetzt korrekt zur entsprechenden Position.