👋 Einführung
Willkommen alle zusammen 👋
Diese Woche bringt Ihre Analyse von KI-Tickets, die Admin-Suche und die übergreifenden Elemente neue Geschwindigkeit. Außerdem stehen drei neue Endpunkte der API, eine Verbesserung der Selfcare-Technikbasis sowie die automatische Zuweisung von Modulen innerhalb von Schulungen zur Verfügung.
⭐ Auf dem Programm:
🔍 Admin-Suche: neues Design für Filter, Ergebnis-Sortierung und Filterung nach Knowledge Base oder nach Datum.
🔗 Übergreifende Elemente: Sprachselektor und Sprachwarnungen, Liste der Verwendungen durch eingefügte Elemente und automatische Umwandlung von Links für Administratoren.
🔌 Neue API-Endpunkte: Aufgaben erstellen, Nutzungslogs exportieren und Leistungskennzahlen Ihrer Inhalte über drei neue Endpunkte abrufen.
🤖 Die Analyse von Tickets in einer Aktion: Analyse und automatisch generierte Antwort in nur einem Klick verfügbar, ausgelöst, wann immer Sie es benötigen.
⚙ Einstellungen für KI-Agenten: Checkboxen verschwinden. Geben Sie Ihre Präferenzen direkt in Ihren Prompt ein für eine flexiblere Benutzererfahrung.
🧑🏫 Automatische Zuweisung Ihrer Schulungen: Weisen Sie automatisch alle Module eines Schulungskurses mit einem Klick zu.
🤘 Eine neue technische Basis für unser Selfcare:Optimierte Leistung und Bereitstellung!
Entdecken wir alles zusammen 👀
📚 Mayday Knowledge
✨ Bemerkenswerte Verbesserungen!
🔍 Überarbeitung der Suchfunktion für Administratoren
Die Suchfunktion der Verwaltungsoberfläche wird mit einem neuen Design für Filter, Ergebnisse und zuletzt angesehene Inhalte aktualisiert.
Es gibt außerdem folgende neue Optionen für die Filterung Ihrer Suche:
Datum der nächsten Prüfung
Datum der Veröffentlichung
Auf einer vorläufigen Version
Für weitere Informationen sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an:
🔗 Übergreifende Elemente: zahlreiche Verbesserungen!
Die übergreifenden Elemente profitieren von mehreren Verbesserungen:
Sprachselektor: Ändern Sie die Sprache eines übergreifenden Elements direkt im Editor.
Sprachwarnung: Eine Warnung wird angezeigt, wenn das übergreifende Element in einer anderen Sprache als der des Host-Inhalts ist.
Automatische Umwandlung: Das Einfügen eines Links zu einem übergreifenden Element im Editor wandelt ihn automatisch in einen aktiven Block um.
Verwendungen: Sehen Sie sich direkt aus dem eingefügten Block die Liste aller Inhalte an, die ein Element nutzen.
Für weitere Informationen sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an:
🔌 Neue API-Endpunkte
Zwei neue Endpunkte sind in der Mayday-API verfügbar, um Mayday mit Ihren Tools und Automatisierungen zu verbinden:
Nutzungslogs abrufen: Exportieren Sie das Aktionsprotokoll, das innerhalb eines bestimmten Zeitraums in Mayday durchgeführt wurde.
Metriken eines Inhalts abrufen: Greifen Sie auf die Leistungskennzahlen eines bestimmten Inhalts innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu.
Für weitere Informationen sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an: API-Dokumentation
🤖 Mayday KI
✨ Bemerkenswerte Verbesserungen!
🤖 Die Ticketanalyse wird flüssiger: Analyse und automatisch generierte Antwort in einem Klick!
Bisher wurde beim Öffnen eines Tickets automatisch eine KI-Analyse durchgeführt, gefolgt von einer zweiten Aktion zur Generierung der Antwort. Diese beiden Schritte sind jetzt in einer einzigen Aktion zusammengeführt, die ausschließlich auf Ihre Initiative hin ausgelöst wird. Der Ticket-Analyzer wartet auf Ihr Signal und liefert alles auf einmal.
⚙ Einstellungen für KI-Agenten: Keine Checkboxen mehr, sondern direkt im Prompt!
In den Einstellungen Ihres KI-Agenten (Einstellungen > KI-Agent > Quellen > Analyse des Kunden-Tickets) wurden die Checkboxen zum Aktivieren oder Deaktivieren von Funktionen entfernt. Nun geben Sie direkt in Ihren Prompt ein, was Sie bei der Analyse erhalten möchten.
Möchten Sie eine Zusammenfassung des Tickets? KI-Empfehlungen? Eine Analyse der Stimmung? Eine generierte Antwort zur Einfügung? Geben Sie dies einfach in Ihrem Prompt an und fügen Sie alle gewünschten Anweisungen oder genauere Angaben zum Format und Inhalt des erwarteten Output hinzu.
Keine Sorge bezüglich der Umstellung: Mayday kümmert sich um die Migration Ihrer Prompts, damit Ihre bereits konfigurierten KI-Agenten direkt nach Inbetriebnahme voll funktionsfähig bleiben. Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.
Für weitere Informationen sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an:
🎓 Mayday Academy
✨ Die automatische Zuweisung Ihrer Schulungen geht einen Schritt weiter
🧑🏫 Vereinfachte Zuweisung Ihrer Module: Wir machen Ihnen das Leben einfacher, um die Verwaltung Ihrer Schulungskurse zu optimieren!
Die automatische Zuweisung eines Schulungskurses anhand von Attributen (Rollen, Gruppen, Labels) wird nun auf alle seine Module angewendet. Keine zusätzlichen Klicks erforderlich, die Plattform funktioniert vollständig automatisch.
🌐 Mayday Selfcare
✨ Eine neue Technikbasis, ein leistungsstärkeres Selfcare und sofortige Bereitstellungen
In den letzten Monaten haben wir intensiv an einem grundlegenden Projekt gearbeitet: Eine Überarbeitung unserer Technikbasis für ein vollkommen neues Selfcare!
Was sind die konkreten Auswirkungen?
⚡ Sofortige Anzeige: Warten Sie nicht mehr darauf, jede Änderung der Einstellungen zu testen und anzuzeigen. Ihre Änderungen werden nun ohne Verzögerung angezeigt.
🛠 Keine Reibung: Updates werden schneller und nahtlos bereitgestellt, ohne dass der Benutzer die Seite neu laden muss.
📱 Überall flüssig: Perfekte Navigation, selbst für Benutzer mit einem alten Smartphone oder einer sehr schlechten Verbindung (schwaches 3G/4G).
📈 Boost für das SEO: Eine bessere Lesbarkeit für Suchmaschinen, die den vom Server vorab generierten HTML-Code perfekt lesen.
🔒 Verstärkte Sicherheit: Unsere gesamte Geschäftsdatenlogik bleibt verborgen und gesichert auf unseren Servern, entfernt von Browsern, und der Zugriffsschutz wird verstärkt.
📅 Bereitstellung: Eine Migration Ihrer Selfcare zu dieser neuen Basis ist im Laufe der nächsten Monate geplant.